單項(xiàng)選擇題客戶提出：“……你們的信用卡有什么特別之處嗎？”，個(gè)人客戶經(jīng)理說(shuō)：“……不知道您希望哪些特別的功能，看看我們是否能夠滿足您的需求……”?？蛻艚?jīng)理運(yùn)用的技巧是（）。

A．化反對(duì)問(wèn)題為賣點(diǎn)
B．以退為進(jìn)
C．將“非A則B”轉(zhuǎn)化為“資產(chǎn)配置”
D．把問(wèn)題反提給客戶


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3.單項(xiàng)選擇題某個(gè)人客戶經(jīng)理在向甲客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，向甲推薦說(shuō)甲的同事乙也買了20萬(wàn)，該客戶經(jīng)理這樣做是（）。

A．有效地借用了第三方影響力
B．巧妙地利用了人性的弱點(diǎn)
C．成功了進(jìn)行了對(duì)比
D．泄露了其他客戶信息

5.單項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶經(jīng)理在使用“費(fèi)用最小化”和“比擬描繪”技巧想讓客戶感受到便宜和方便時(shí)，恰當(dāng)?shù)恼f(shuō)法是（）。

A、每個(gè)月只有1000元，也就是一件衣服、一頓飯的錢……
B、每月只需1000元，只要您每個(gè)月少買一件衣服，少在外邊吃一頓飯就可以了……
C、每個(gè)月只有1000元，就如同您每個(gè)月買一件衣服，在外邊吃一頓飯一樣容易……
D、以上說(shuō)法都恰當(dāng)

10.單項(xiàng)選擇題銀行產(chǎn)品和服務(wù)營(yíng)銷應(yīng)堅(jiān)持（）。

A．匹配原則，即以合適的產(chǎn)品匹配適合的客戶
B．謹(jǐn)慎原則，即以風(fēng)險(xiǎn)較小的產(chǎn)品匹配風(fēng)險(xiǎn)承受能力較強(qiáng)的客戶
C．最優(yōu)原則，即以最好的產(chǎn)品匹配最好的客戶
D．滿意原則，即以最好的產(chǎn)品讓優(yōu)質(zhì)客戶滿意