A.處理客戶(hù)抱怨或投訴是后續(xù)服務(wù)的一個(gè)重要內(nèi)容,個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理難免會(huì)遇到要幫客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)對(duì)客戶(hù)抱怨的情況
B.不可以和客戶(hù)爭(zhēng)論,而是以誠(chéng)心誠(chéng)意的態(tài)度來(lái)傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨,對(duì)客戶(hù)的遭遇表示同情,讓客戶(hù)不滿(mǎn)的情緒得到充分釋放
C.客戶(hù)提出的要求無(wú)法解決時(shí),應(yīng)以誠(chéng)懇的態(tài)度加以說(shuō)明和說(shuō)服
D.感謝客戶(hù)的抱怨與投訴,為我行服務(wù)工作提出了好的意見(jiàn)和建議,向客戶(hù)表示今后將切實(shí)改進(jìn)服務(wù)
E.冷靜地分析事情發(fā)生的原因與重點(diǎn),并判斷自己是否有能力解決
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A.“是的,我明白您的意思,但是我的意思是說(shuō)……”
B.“是的,我很同意您的觀點(diǎn),然而,事實(shí)上……”
C.“是的,我明白您的意思,我想補(bǔ)充說(shuō)明的是……”
D.“是的,我很同意您的說(shuō)法,同時(shí)我要提醒您的是……”
E.“是的,我很同意您的說(shuō)法,不過(guò)有一種情況您并沒(méi)有想到……”
A.“假設(shè)同意”就是“假設(shè)客戶(hù)已經(jīng)同意購(gòu)買(mǎi)”
B.假設(shè)同意是促成交易最重要的技巧
C.此時(shí)不應(yīng)該問(wèn)客戶(hù)要不要買(mǎi),而是看準(zhǔn)最佳時(shí)機(jī)促成銷(xiāo)售
D.引導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)單據(jù)基本上是“假設(shè)同意”的概念延伸
E.要拿出勇氣、抓住機(jī)會(huì)應(yīng)用“假設(shè)同意”的技巧,以避免客戶(hù)在瞬間萌生退縮的念頭
A.與客戶(hù)據(jù)理力爭(zhēng),說(shuō)服客戶(hù)
B.認(rèn)識(shí)到:對(duì)于大部分人而言,同樣一筆錢(qián)如果沒(méi)有投入儲(chǔ)蓄、保險(xiǎn),他也不一定就會(huì)放到定存、基金或者其他投資工具中,因此并不存在比較利益的問(wèn)題
C.認(rèn)識(shí)到:各種投資工具均存在許久,各有不同的功能和收益,在投資目的不同的前提下,根本無(wú)法互相取代或放在一起作收益的比較
D.設(shè)法將客戶(hù)從“非A則B”的邏輯引導(dǎo)到“資產(chǎn)配置”的觀念上來(lái)
E.適時(shí)引導(dǎo)客戶(hù)認(rèn)識(shí)到:確定的收益與不確定的預(yù)期收益不具備必然的可比性
A.視為人之常情,切勿讓拒絕影響了你的心情
B.深刻反思,并一定要向客戶(hù)追問(wèn)真正的拒絕原因
C.回想一下你拒絕別人時(shí)的情景和心情,保持同情心,體諒客戶(hù)拒絕你的情緒
D.不再與此客戶(hù)聯(lián)系
E.再接再厲,設(shè)法繼續(xù)把話(huà)題進(jìn)行下去,積極尋找營(yíng)銷(xiāo)的突破口
A.視為人之常情,切勿讓拒絕影響了你的心情
B.認(rèn)同之后應(yīng)盡量避免用“但是”、“可是”
C.把問(wèn)題反提給客戶(hù)
D.認(rèn)同、贊美客戶(hù)的意見(jiàn)
E.化反對(duì)問(wèn)題為賣(mài)點(diǎn)
A.缺乏產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)
B.對(duì)產(chǎn)品的描述說(shuō)明不到位
C.事先準(zhǔn)備不充分
D.缺乏營(yíng)銷(xiāo)技巧
E.缺乏自信
A.擔(dān)心投資風(fēng)險(xiǎn)
B、我要考慮考慮
C、另有打算,但不打算說(shuō)出來(lái)
D、習(xí)慣以往的渠道或方式,不愿意接受新生事物
E、對(duì)產(chǎn)品或個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理沒(méi)信心
A.利用第三方影響力或客戶(hù)從眾心理
B.善于感性訴求
C.善用客戶(hù)的觀點(diǎn)
D.善用假設(shè)同意
E.?dāng)?shù)量限制或期限限制
A.你們還有哪些保本的理財(cái)產(chǎn)品
B.是不是我開(kāi)立這個(gè)綜合賬戶(hù)后每個(gè)月就可以收到月對(duì)賬單
C.現(xiàn)在住房貸款的利率是多少
D.這期外匯理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)截止日是什么時(shí)候
E.現(xiàn)在開(kāi)卡有沒(méi)有優(yōu)惠
A.交叉銷(xiāo)售法
B.量身定做銷(xiāo)售法
C.“一攬子”服務(wù)方案銷(xiāo)售法
D.產(chǎn)品組合銷(xiāo)售法
E.客戶(hù)經(jīng)理關(guān)系銷(xiāo)售法
最新試題
以下屬于普通個(gè)人客戶(hù)群體需求的有()。
4R營(yíng)銷(xiāo)理念的4R是指()
個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理找出客戶(hù)真正拒絕購(gòu)買(mǎi)銀行產(chǎn)品的理由,才能夠有針對(duì)性地處理和解決。以下所述,屬于客戶(hù)真正拒絕理由的有()。
在商業(yè)銀行客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,AIDAS法則的實(shí)施并取得良好的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)是以一定的條件為基礎(chǔ)。以下描述這些條件,說(shuō)法正確的是()。
以下屬于客戶(hù)需求分析技巧的有()
在應(yīng)用條列式說(shuō)明法這種營(yíng)銷(xiāo)技巧時(shí)應(yīng)注意()
以下所述營(yíng)銷(xiāo)技巧中,屬于激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望技巧的是()
農(nóng)業(yè)銀行通過(guò)PCRM系統(tǒng)對(duì)個(gè)人客戶(hù)在農(nóng)業(yè)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析評(píng)價(jià),以下所列屬于評(píng)價(jià)內(nèi)容的包括()。
4C營(yíng)銷(xiāo)理念的4C是指()
以下屬于客戶(hù)溝通技巧的是()。