多項(xiàng)選擇題以下所述,屬于“處理客戶(hù)抱怨的要點(diǎn)”的是()。

A.處理客戶(hù)抱怨或投訴是后續(xù)服務(wù)的一個(gè)重要內(nèi)容,個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理難免會(huì)遇到要幫客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)對(duì)客戶(hù)抱怨的情況
B.不可以和客戶(hù)爭(zhēng)論,而是以誠(chéng)心誠(chéng)意的態(tài)度來(lái)傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨,對(duì)客戶(hù)的遭遇表示同情,讓客戶(hù)不滿(mǎn)的情緒得到充分釋放
C.客戶(hù)提出的要求無(wú)法解決時(shí),應(yīng)以誠(chéng)懇的態(tài)度加以說(shuō)明和說(shuō)服
D.感謝客戶(hù)的抱怨與投訴,為我行服務(wù)工作提出了好的意見(jiàn)和建議,向客戶(hù)表示今后將切實(shí)改進(jìn)服務(wù)
E.冷靜地分析事情發(fā)生的原因與重點(diǎn),并判斷自己是否有能力解決


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1.多項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理在對(duì)客戶(hù)表示認(rèn)同或贊美之后,若想表明自己的看法,較為恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)是()

A.“是的,我明白您的意思,但是我的意思是說(shuō)……”
B.“是的,我很同意您的觀點(diǎn),然而,事實(shí)上……”
C.“是的,我明白您的意思,我想補(bǔ)充說(shuō)明的是……”
D.“是的,我很同意您的說(shuō)法,同時(shí)我要提醒您的是……”
E.“是的,我很同意您的說(shuō)法,不過(guò)有一種情況您并沒(méi)有想到……”

2.多項(xiàng)選擇題關(guān)于銷(xiāo)售促成技巧中的善用假設(shè)同意,正確的說(shuō)法是()。

A.“假設(shè)同意”就是“假設(shè)客戶(hù)已經(jīng)同意購(gòu)買(mǎi)”
B.假設(shè)同意是促成交易最重要的技巧
C.此時(shí)不應(yīng)該問(wèn)客戶(hù)要不要買(mǎi),而是看準(zhǔn)最佳時(shí)機(jī)促成銷(xiāo)售
D.引導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)單據(jù)基本上是“假設(shè)同意”的概念延伸
E.要拿出勇氣、抓住機(jī)會(huì)應(yīng)用“假設(shè)同意”的技巧,以避免客戶(hù)在瞬間萌生退縮的念頭

3.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)通常會(huì)將各種理財(cái)產(chǎn)品的投資報(bào)酬率進(jìn)行互相比較。當(dāng)客戶(hù)提出儲(chǔ)蓄、保險(xiǎn)的投資報(bào)酬率不如基金、股票等產(chǎn)品時(shí),個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)有的態(tài)度和認(rèn)識(shí)是()。

A.與客戶(hù)據(jù)理力爭(zhēng),說(shuō)服客戶(hù)
B.認(rèn)識(shí)到:對(duì)于大部分人而言,同樣一筆錢(qián)如果沒(méi)有投入儲(chǔ)蓄、保險(xiǎn),他也不一定就會(huì)放到定存、基金或者其他投資工具中,因此并不存在比較利益的問(wèn)題
C.認(rèn)識(shí)到:各種投資工具均存在許久,各有不同的功能和收益,在投資目的不同的前提下,根本無(wú)法互相取代或放在一起作收益的比較
D.設(shè)法將客戶(hù)從“非A則B”的邏輯引導(dǎo)到“資產(chǎn)配置”的觀念上來(lái)
E.適時(shí)引導(dǎo)客戶(hù)認(rèn)識(shí)到:確定的收益與不確定的預(yù)期收益不具備必然的可比性

4.多項(xiàng)選擇題面對(duì)客戶(hù)拒絕時(shí)應(yīng)有的態(tài)度有()。

A.視為人之常情,切勿讓拒絕影響了你的心情
B.深刻反思,并一定要向客戶(hù)追問(wèn)真正的拒絕原因
C.回想一下你拒絕別人時(shí)的情景和心情,保持同情心,體諒客戶(hù)拒絕你的情緒
D.不再與此客戶(hù)聯(lián)系
E.再接再厲,設(shè)法繼續(xù)把話(huà)題進(jìn)行下去,積極尋找營(yíng)銷(xiāo)的突破口

5.多項(xiàng)選擇題以下所述,屬于處理客戶(hù)拒絕技巧的是()

A.視為人之常情,切勿讓拒絕影響了你的心情
B.認(rèn)同之后應(yīng)盡量避免用“但是”、“可是”
C.把問(wèn)題反提給客戶(hù)
D.認(rèn)同、贊美客戶(hù)的意見(jiàn)
E.化反對(duì)問(wèn)題為賣(mài)點(diǎn)

6.多項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理常見(jiàn)的被客戶(hù)拒絕的主觀原因有()。

A.缺乏產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)
B.對(duì)產(chǎn)品的描述說(shuō)明不到位
C.事先準(zhǔn)備不充分
D.缺乏營(yíng)銷(xiāo)技巧
E.缺乏自信

7.多項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理找出客戶(hù)真正拒絕購(gòu)買(mǎi)銀行產(chǎn)品的理由,才能夠有針對(duì)性地處理和解決。以下所述,屬于客戶(hù)真正拒絕理由的有()。

A.擔(dān)心投資風(fēng)險(xiǎn)
B、我要考慮考慮
C、另有打算,但不打算說(shuō)出來(lái)
D、習(xí)慣以往的渠道或方式,不愿意接受新生事物
E、對(duì)產(chǎn)品或個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理沒(méi)信心

8.多項(xiàng)選擇題以下所述營(yíng)銷(xiāo)技巧中,屬于激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望技巧的是()

A.利用第三方影響力或客戶(hù)從眾心理
B.善于感性訴求
C.善用客戶(hù)的觀點(diǎn)
D.善用假設(shè)同意
E.?dāng)?shù)量限制或期限限制

9.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)提出如下所述問(wèn)題,屬于客戶(hù)發(fā)出希望購(gòu)買(mǎi)信號(hào)的是(

A.你們還有哪些保本的理財(cái)產(chǎn)品
B.是不是我開(kāi)立這個(gè)綜合賬戶(hù)后每個(gè)月就可以收到月對(duì)賬單
C.現(xiàn)在住房貸款的利率是多少
D.這期外匯理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)截止日是什么時(shí)候
E.現(xiàn)在開(kāi)卡有沒(méi)有優(yōu)惠

10.多項(xiàng)選擇題以下所列,屬于個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理可運(yùn)用的銷(xiāo)售方法有()

A.交叉銷(xiāo)售法
B.量身定做銷(xiāo)售法
C.“一攬子”服務(wù)方案銷(xiāo)售法
D.產(chǎn)品組合銷(xiāo)售法
E.客戶(hù)經(jīng)理關(guān)系銷(xiāo)售法

最新試題

以下屬于普通個(gè)人客戶(hù)群體需求的有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

4R營(yíng)銷(xiāo)理念的4R是指()

題型:多項(xiàng)選擇題

個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理找出客戶(hù)真正拒絕購(gòu)買(mǎi)銀行產(chǎn)品的理由,才能夠有針對(duì)性地處理和解決。以下所述,屬于客戶(hù)真正拒絕理由的有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

在商業(yè)銀行客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,AIDAS法則的實(shí)施并取得良好的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)是以一定的條件為基礎(chǔ)。以下描述這些條件,說(shuō)法正確的是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

以下屬于客戶(hù)需求分析技巧的有()

題型:多項(xiàng)選擇題

在應(yīng)用條列式說(shuō)明法這種營(yíng)銷(xiāo)技巧時(shí)應(yīng)注意()

題型:多項(xiàng)選擇題

以下所述營(yíng)銷(xiāo)技巧中,屬于激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望技巧的是()

題型:多項(xiàng)選擇題

農(nóng)業(yè)銀行通過(guò)PCRM系統(tǒng)對(duì)個(gè)人客戶(hù)在農(nóng)業(yè)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析評(píng)價(jià),以下所列屬于評(píng)價(jià)內(nèi)容的包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

4C營(yíng)銷(xiāo)理念的4C是指()

題型:多項(xiàng)選擇題

以下屬于客戶(hù)溝通技巧的是()。

題型:多項(xiàng)選擇題