A.擔(dān)心投資風(fēng)險(xiǎn)
B、我要考慮考慮
C、另有打算,但不打算說出來
D、習(xí)慣以往的渠道或方式,不愿意接受新生事物
E、對產(chǎn)品或個(gè)人客戶經(jīng)理沒信心
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A.利用第三方影響力或客戶從眾心理
B.善于感性訴求
C.善用客戶的觀點(diǎn)
D.善用假設(shè)同意
E.?dāng)?shù)量限制或期限限制
A.你們還有哪些保本的理財(cái)產(chǎn)品
B.是不是我開立這個(gè)綜合賬戶后每個(gè)月就可以收到月對賬單
C.現(xiàn)在住房貸款的利率是多少
D.這期外匯理財(cái)產(chǎn)品購買截止日是什么時(shí)候
E.現(xiàn)在開卡有沒有優(yōu)惠
A.交叉銷售法
B.量身定做銷售法
C.“一攬子”服務(wù)方案銷售法
D.產(chǎn)品組合銷售法
E.客戶經(jīng)理關(guān)系銷售法
A.重要特點(diǎn)不能少于四點(diǎn)
B.不要對某項(xiàng)特點(diǎn)做進(jìn)一步說明
C.重點(diǎn)不宜過多,最好不超過三點(diǎn)
D.每項(xiàng)特點(diǎn)不宜用過多的語言說明,最好不超過3句話
E.如需對某項(xiàng)特點(diǎn)進(jìn)一步說明時(shí),最好是在簡要介紹全部特點(diǎn)之后,對這項(xiàng)特點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)說明
A.費(fèi)用最小化
B.比擬描繪
C.利益(保障)最大化
D.避免主觀性問題
E.盡量使用具體的描述
A.捕捉到重要信息時(shí),應(yīng)及時(shí)認(rèn)真的做好筆記,做筆記也會令客戶感到自己很受尊重和重視
B.點(diǎn)頭或微笑表示贊同,有時(shí)比用言語表達(dá)你對客戶的認(rèn)同要更有力,客戶需要這樣的感覺
C.聆聽時(shí)與客戶保持穩(wěn)定的目光接觸,讓客戶感覺到你在專注的聆聽和吸收他說話的內(nèi)容
D.注意不插話,讓客戶把話說完,表明對客戶的尊重
E.運(yùn)用贊美的話獲得客戶好感,與客戶建立良好關(guān)系
A.認(rèn)同客戶
B.避免主觀性問題
C.聆聽的技巧
D.共同話題
E.避免個(gè)人隱私問題
A.優(yōu)先預(yù)約訂購國債
B.優(yōu)先預(yù)約訂購理財(cái)產(chǎn)品
C.有關(guān)費(fèi)用減免
D.機(jī)場貴賓通道服務(wù)
E.消費(fèi)折扣
A.聆聽的技巧
B.提問的技巧
C.認(rèn)同客戶
D.共同話題
E.語音語調(diào)
A.客戶經(jīng)理經(jīng)常性征求客戶對我行產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度意見,并及時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人反饋,補(bǔ)充客戶信息檔案
B.客戶經(jīng)理經(jīng)常關(guān)注客戶已購買產(chǎn)品的資信,并及時(shí)提供給客戶,做好售后服務(wù),補(bǔ)充客戶信息檔案
C.客戶經(jīng)理經(jīng)常分析客戶需求變化,分析適合客戶個(gè)性的產(chǎn)品,并以恰當(dāng)?shù)姆绞酵扑]給客戶,尋找銷售機(jī)會,補(bǔ)充客戶信息檔案
D.普通客戶中還隱藏著一定量的個(gè)人高端客戶,這些客戶大部分金融資產(chǎn)存放在其他銀行應(yīng)予以關(guān)注
E.客戶經(jīng)理保持與星級客戶的經(jīng)常性聯(lián)系,通過多種方式不斷溝通,增進(jìn)感情,發(fā)現(xiàn)客戶核心信息,測算客戶投資偏好、風(fēng)險(xiǎn)屬性、風(fēng)險(xiǎn)承受能力,并補(bǔ)充客戶信息檔案
最新試題
以下說法屬于4R營銷理念的有()
網(wǎng)點(diǎn)人員在為客戶辦理各類業(yè)務(wù)的過程中,可通過客戶的()等發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶,獲得銷售機(jī)會。
以下所述,屬于個(gè)人客戶經(jīng)理拓展新客戶方式和渠道的有()
關(guān)于客戶關(guān)系營銷的AIDAS法則,以下說法準(zhǔn)確的是()
在商業(yè)銀行客戶關(guān)系營銷過程中,AIDAS法則的實(shí)施并取得良好的營銷業(yè)績是以一定的條件為基礎(chǔ)。以下描述這些條件,說法正確的是()。
在與客戶溝通過程中還應(yīng)注意建立親和友誼關(guān)系的重要性。通過()等方式,讓客戶感受到關(guān)注和重視。
以下屬于客戶需求分析技巧的有()
關(guān)于銷售促成技巧中的善用假設(shè)同意,正確的說法是()。
以下所列,屬于個(gè)人客戶經(jīng)理可運(yùn)用的營銷談判技巧有()
個(gè)人客戶經(jīng)理常見的被客戶拒絕的主觀原因有()。