A．營(yíng)銷人員留給客戶的印象，是在幫助客戶尋求解決金融服務(wù)需求的方案，而非推銷商業(yè)銀行的金融產(chǎn)品和服務(wù)
B．營(yíng)銷人員了解并迎合了客戶的行為動(dòng)機(jī)與偏好，在很大程度上能有效控制客戶的潛在購(gòu)買行為
C．營(yíng)銷人員能準(zhǔn)確把握客戶需求，并能對(duì)客戶需求給予必要的引導(dǎo)
D．客戶認(rèn)同營(yíng)銷人員的積極態(tài)度與負(fù)責(zé)精神，并認(rèn)為營(yíng)銷人員是可信任的
E．營(yíng)銷人員與客戶之間進(jìn)行了有效溝通，有合作的良好愿望
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A．引起潛在客戶對(duì)商業(yè)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的注意
B．刺激客戶對(duì)商業(yè)銀行的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生購(gòu)買欲望
C．讓客戶對(duì)購(gòu)買商業(yè)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的交易行為感到滿意
D．創(chuàng)造客戶的潛在需求，即引起客戶的興趣
E．促使客戶將潛在購(gòu)買欲望付諸行動(dòng)
A．4R營(yíng)銷理論的最大特點(diǎn)是以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向，在新的層次上概括了營(yíng)銷的新框架。
B．4R體現(xiàn)并落實(shí)了關(guān)系營(yíng)銷的思想。
C．反應(yīng)機(jī)制為互動(dòng)與雙贏、建立關(guān)聯(lián)提供了基礎(chǔ)和保證，同時(shí)也延伸和升華了便利性。
D．企業(yè)必須首先了解和研究客戶，根據(jù)客戶的需求來(lái)提供產(chǎn)品。
E．“回報(bào)”兼容了成本和雙贏兩方面的內(nèi)容。
A．與客戶建立關(guān)聯(lián)
B．提高市場(chǎng)反應(yīng)速度
C．根據(jù)客戶的需求來(lái)提供產(chǎn)品
D．關(guān)系營(yíng)銷得到進(jìn)一步重視
E．回報(bào)是營(yíng)銷的源泉
A．關(guān)聯(lián)
B．反應(yīng)
C．關(guān)系
D．回報(bào)
E．溝通
A．客戶
B．成本
C．便利
D．溝通
E．促銷
A．產(chǎn)品
B．價(jià)格
C．渠道
D．促銷
E．溝通
A．喜歡贈(zèng)品的心態(tài)
B．虛榮心
C．缺乏恒心
D．比較的心理
A．告訴客戶哪個(gè)產(chǎn)品可以取代哪個(gè)產(chǎn)品
B．凸顯自己營(yíng)銷的產(chǎn)品價(jià)值，同時(shí)告訴客戶為什么現(xiàn)在需要購(gòu)買自己的產(chǎn)品。
C．告訴客戶哪種產(chǎn)品的收益率更高
D．告訴客戶有一些產(chǎn)品是沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)的
A．一些帶有主觀性的話題應(yīng)盡可能少說(shuō)甚至不說(shuō)
B．多與客戶開玩笑以打破沉悶的氣氛
C．多問(wèn)幾個(gè)隱私話題以盡快了解客戶
D．多用專業(yè)術(shù)語(yǔ)以顯示自己的專業(yè)水平
A．利用人性的弱點(diǎn)
B．善用客戶的觀點(diǎn)
C．應(yīng)用“比較表”
D．利用第三方影響力或客戶從眾心理
最新試題
以下所列，屬于個(gè)人客戶經(jīng)理可運(yùn)用的營(yíng)銷談判技巧有（）
網(wǎng)點(diǎn)人員在為客戶辦理各類業(yè)務(wù)的過(guò)程中，可通過(guò)客戶的（）等發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶，獲得銷售機(jī)會(huì)。
個(gè)人客戶經(jīng)理可以通過(guò)舉辦（）等有針對(duì)性的活動(dòng)識(shí)別、發(fā)現(xiàn)新的個(gè)人高端客戶。
面對(duì)客戶拒絕時(shí)應(yīng)有的態(tài)度有（）。
個(gè)人客戶經(jīng)理常見的被客戶拒絕的主觀原因有（）。
以下屬于客戶需求分析技巧的有（）
農(nóng)業(yè)銀行通過(guò)PCRM系統(tǒng)對(duì)個(gè)人客戶在農(nóng)業(yè)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析評(píng)價(jià)，以下所列屬于評(píng)價(jià)內(nèi)容的包括（）。
以下描述4R理論有四大優(yōu)勢(shì)，正確的說(shuō)法是（）。
以下屬于客戶溝通技巧的是（）。
客戶通常會(huì)將各種理財(cái)產(chǎn)品的投資報(bào)酬率進(jìn)行互相比較。當(dāng)客戶提出儲(chǔ)蓄、保險(xiǎn)的投資報(bào)酬率不如基金、股票等產(chǎn)品時(shí)，個(gè)人客戶經(jīng)理應(yīng)有的態(tài)度和認(rèn)識(shí)是（）。