多項選擇題4R營銷理念的4R是指（）

A．關(guān)聯(lián)
B．反應(yīng)
C．關(guān)系
D．回報
E．溝通


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1.多項選擇題4C營銷理念的4C是指（）

A．客戶
B．成本
C．便利
D．溝通
E．促銷

2.多項選擇題4P營銷理念的4P是指（）

A．產(chǎn)品
B．價格
C．渠道
D．促銷
E．溝通

4.單項選擇題客戶經(jīng)理向客戶提供基金、定存、保險等類似卻又不同性質(zhì)的理財工具的比較表，其目的在于（）。

A．告訴客戶哪個產(chǎn)品可以取代哪個產(chǎn)品
B．凸顯自己營銷的產(chǎn)品價值，同時告訴客戶為什么現(xiàn)在需要購買自己的產(chǎn)品。
C．告訴客戶哪種產(chǎn)品的收益率更高
D．告訴客戶有一些產(chǎn)品是沒有風(fēng)險的

5.單項選擇題與不太熟悉的客戶面談時，比較合適的做法是（）

A．一些帶有主觀性的話題應(yīng)盡可能少說甚至不說
B．多與客戶開玩笑以打破沉悶的氣氛
C．多問幾個隱私話題以盡快了解客戶
D．多用專業(yè)術(shù)語以顯示自己的專業(yè)水平

7.單項選擇題采用二擇一法來促成銷售，較為合適的提問是（）

A．買4萬還是8萬？
B．買4萬還是5萬？
C．買還是不買？
D．買4萬怎么樣？

8.單項選擇題當(dāng)客戶抱怨的是較為復(fù)雜的難題時，應(yīng)采取的處理措施是（）

A．不要立即答復(fù)，要利用溝通技巧爭取一定的緩沖時間
B．與客戶爭論，告訴他這個問題是非常復(fù)雜而難以解決的
C．告訴客戶這個問題不關(guān)自己的事，由其他的人員負(fù)責(zé)解決
D．既然難以解決，就干脆置之不理