單項選擇題當客戶抱怨的是較為復雜的難題時，應采取的處理措施是（）

A．不要立即答復，要利用溝通技巧爭取一定的緩沖時間
B．與客戶爭論，告訴他這個問題是非常復雜而難以解決的
C．告訴客戶這個問題不關自己的事，由其他的人員負責解決
D．既然難以解決，就干脆置之不理


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

3.單項選擇題個人客戶經理應該記住客戶曾經表達過的觀點，并在適當的時候進行復述，轉化成說服客戶的有利論點。這是（）。

A．善用客戶的觀點
B．善用假設同意
C．利用人性的弱點
D．善于感性訴求

4.單項選擇題某個人客戶經理在向甲客戶介紹理財產品時，向甲推薦說甲的同事乙也買了20萬，該客戶經理這樣做是（）。

A．有效地借用了第三方影響力
B．巧妙地利用了人性的弱點
C．成功了進行了對比
D．泄露了其他客戶信息

6.單項選擇題個人客戶經理在使用“費用最小化”和“比擬描繪”技巧想讓客戶感受到便宜和方便時，恰當的說法是（）。

A、每個月只有1000元，也就是一件衣服、一頓飯的錢……
B、每月只需1000元，只要您每個月少買一件衣服，少在外邊吃一頓飯就可以了……
C、每個月只有1000元，就如同您每個月買一件衣服，在外邊吃一頓飯一樣容易……
D、以上說法都恰當

10.單項選擇題對已經購買銀行現(xiàn)有產品的客戶與銀行建立業(yè)務關系的客戶，根據其需求狀況銷售其他的銀行產品或新產品，這種銷售方法是（）。

A、交叉銷售法
B、量身定做銷售法
C、產品組合銷售法
D、客戶經理關系銷售法