多項(xiàng)選擇題以下描述4R理論有四大優(yōu)勢(shì)，正確的說(shuō)法是（）。

A．4R營(yíng)銷理論的最大特點(diǎn)是以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向，在新的層次上概括了營(yíng)銷的新框架。
B．4R體現(xiàn)并落實(shí)了關(guān)系營(yíng)銷的思想。
C．反應(yīng)機(jī)制為互動(dòng)與雙贏、建立關(guān)聯(lián)提供了基礎(chǔ)和保證，同時(shí)也延伸和升華了便利性。
D．企業(yè)必須首先了解和研究客戶，根據(jù)客戶的需求來(lái)提供產(chǎn)品。
E．“回報(bào)”兼容了成本和雙贏兩方面的內(nèi)容。


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1.多項(xiàng)選擇題以下說(shuō)法屬于4R營(yíng)銷理念的有（）

A．與客戶建立關(guān)聯(lián)
B．提高市場(chǎng)反應(yīng)速度
C．根據(jù)客戶的需求來(lái)提供產(chǎn)品
D．關(guān)系營(yíng)銷得到進(jìn)一步重視
E．回報(bào)是營(yíng)銷的源泉

2.多項(xiàng)選擇題4R營(yíng)銷理念的4R是指（）

A．關(guān)聯(lián)
B．反應(yīng)
C．關(guān)系
D．回報(bào)
E．溝通

3.多項(xiàng)選擇題4C營(yíng)銷理念的4C是指（）

A．客戶
B．成本
C．便利
D．溝通
E．促銷

4.多項(xiàng)選擇題4P營(yíng)銷理念的4P是指（）

A．產(chǎn)品
B．價(jià)格
C．渠道
D．促銷
E．溝通

6.單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理向客戶提供基金、定存、保險(xiǎn)等類似卻又不同性質(zhì)的理財(cái)工具的比較表，其目的在于（）。

A．告訴客戶哪個(gè)產(chǎn)品可以取代哪個(gè)產(chǎn)品
B．凸顯自己營(yíng)銷的產(chǎn)品價(jià)值，同時(shí)告訴客戶為什么現(xiàn)在需要購(gòu)買自己的產(chǎn)品。
C．告訴客戶哪種產(chǎn)品的收益率更高
D．告訴客戶有一些產(chǎn)品是沒有風(fēng)險(xiǎn)的

7.單項(xiàng)選擇題與不太熟悉的客戶面談時(shí)，比較合適的做法是（）

A．一些帶有主觀性的話題應(yīng)盡可能少說(shuō)甚至不說(shuō)
B．多與客戶開玩笑以打破沉悶的氣氛
C．多問(wèn)幾個(gè)隱私話題以盡快了解客戶
D．多用專業(yè)術(shù)語(yǔ)以顯示自己的專業(yè)水平

9.單項(xiàng)選擇題采用二擇一法來(lái)促成銷售，較為合適的提問(wèn)是（）

A．買4萬(wàn)還是8萬(wàn)？
B．買4萬(wàn)還是5萬(wàn)？
C．買還是不買？
D．買4萬(wàn)怎么樣？

10.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶抱怨的是較為復(fù)雜的難題時(shí)，應(yīng)采取的處理措施是（）

A．不要立即答復(fù)，要利用溝通技巧爭(zhēng)取一定的緩沖時(shí)間
B．與客戶爭(zhēng)論，告訴他這個(gè)問(wèn)題是非常復(fù)雜而難以解決的
C．告訴客戶這個(gè)問(wèn)題不關(guān)自己的事，由其他的人員負(fù)責(zé)解決
D．既然難以解決，就干脆置之不理