多項選擇題以下描述，屬于星級客戶關(guān)系維護（4+N）內(nèi)容的有（）

A．忠誠管家
B．貴賓專席
C．在線秘書
D．個人客戶經(jīng)理
E．N是指各級行為星級客戶提供的各項增值服務。


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1.多項選擇題客戶經(jīng)理應主動進入（）等場合拓展個人高端客戶。

A．各類高級培訓班 
B．各類高級研討會 
C．商會例會 
D．律師年會 
E．收藏品展覽會

2.多項選擇題以下屬于普通個人客戶群體需求的有（）。

A．希望獲得快捷的銀行服務，避免排長隊
B．希望用一張銀行卡，辦理代扣繳費業(yè)務，最好能自動代扣
C．辦理業(yè)務手續(xù)希望簡便
D．希望獲得可供選擇的風險與收益配比的標準化理財產(chǎn)品
E．提供定期專業(yè)投資分析報告和理財刊物

3.多項選擇題個人客戶經(jīng)理可以通過舉辦（）等有針對性的活動識別、發(fā)現(xiàn)新的個人高端客戶。

A．參與保險公司的大客戶聯(lián)誼會
B．冠名參與慈善拍賣會
C．理財節(jié)
D．實盤外匯買賣大賽
E．實盤基金理財大賽

4.多項選擇題前臺營銷人員從農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)部其他部門的客戶中發(fā)掘新客戶，可關(guān)注的客戶群體包括（）

A．公司客戶、機構(gòu)客戶中的中高層管理人員
B．網(wǎng)銀客戶、貸記卡客戶、借記卡客戶中交易量大或留存資金多的客戶
C．大額結(jié)售匯、大額匯款客戶
D．不良資產(chǎn)處置部門經(jīng)常接觸的律師、法院工作人員
E．與宣傳部門經(jīng)常聯(lián)系的各類媒體記者、管理層

5.多項選擇題網(wǎng)點人員在為客戶辦理各類業(yè)務的過程中，可通過客戶的（）等發(fā)現(xiàn)目標客戶，獲得銷售機會。

A．興趣點
B．交易量
C．業(yè)務頻次
D．產(chǎn)品偏好
E．風險偏好

6.多項選擇題以下所述，屬于個人客戶經(jīng)理拓展新客戶方式和渠道的有（）

A．現(xiàn)有客戶推薦
B．參與各類高層次社會活動
C．從系統(tǒng)內(nèi)其他部門的客戶中發(fā)掘新客戶
D．舉辦有針對性的活動識別、發(fā)現(xiàn)新客戶
E．通過個人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)（PCRM）識別客戶

7.多項選擇題以下所述，屬于個人客戶經(jīng)理開發(fā)現(xiàn)有客戶方式和渠道的有（

A．通過個人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)（PCRM）識別客戶
B．通過客戶交易行為發(fā)掘客戶
C．通過與客戶直接接觸了解客戶
D．從系統(tǒng)內(nèi)其他部門的客戶中發(fā)掘新客戶
E．舉辦有針對性的活動識別、發(fā)現(xiàn)新客戶

9.多項選擇題4C營銷理論認為，客戶的購買成本包括（）。

A．客戶的貨幣支出
B．客戶為購買產(chǎn)品而耗費的時間
C．客戶的購買動機
D．客戶為購買產(chǎn)品而消耗的體力和精力
E．客戶的購買風險

10.多項選擇題在商業(yè)銀行客戶關(guān)系營銷過程中，AIDAS法則的實施并取得良好的營銷業(yè)績是以一定的條件為基礎(chǔ)。以下描述這些條件，說法正確的是（）。

A．營銷人員留給客戶的印象，是在幫助客戶尋求解決金融服務需求的方案，而非推銷商業(yè)銀行的金融產(chǎn)品和服務
B．營銷人員了解并迎合了客戶的行為動機與偏好，在很大程度上能有效控制客戶的潛在購買行為
C．營銷人員能準確把握客戶需求，并能對客戶需求給予必要的引導
D．客戶認同營銷人員的積極態(tài)度與負責精神，并認為營銷人員是可信任的
E．營銷人員與客戶之間進行了有效溝通，有合作的良好愿望