多項(xiàng)選擇題以下所述，屬于個(gè)人客戶經(jīng)理開發(fā)現(xiàn)有客戶方式和渠道的有（

A．通過個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)（PCRM）識(shí)別客戶
B．通過客戶交易行為發(fā)掘客戶
C．通過與客戶直接接觸了解客戶
D．從系統(tǒng)內(nèi)其他部門的客戶中發(fā)掘新客戶
E．舉辦有針對(duì)性的活動(dòng)識(shí)別、發(fā)現(xiàn)新客戶


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2.多項(xiàng)選擇題4C營(yíng)銷理論認(rèn)為，客戶的購(gòu)買成本包括（）。

A．客戶的貨幣支出
B．客戶為購(gòu)買產(chǎn)品而耗費(fèi)的時(shí)間
C．客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)
D．客戶為購(gòu)買產(chǎn)品而消耗的體力和精力
E．客戶的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)

3.多項(xiàng)選擇題在商業(yè)銀行客戶關(guān)系營(yíng)銷過程中，AIDAS法則的實(shí)施并取得良好的營(yíng)銷業(yè)績(jī)是以一定的條件為基礎(chǔ)。以下描述這些條件，說法正確的是（）。

A．營(yíng)銷人員留給客戶的印象，是在幫助客戶尋求解決金融服務(wù)需求的方案，而非推銷商業(yè)銀行的金融產(chǎn)品和服務(wù)
B．營(yíng)銷人員了解并迎合了客戶的行為動(dòng)機(jī)與偏好，在很大程度上能有效控制客戶的潛在購(gòu)買行為
C．營(yíng)銷人員能準(zhǔn)確把握客戶需求，并能對(duì)客戶需求給予必要的引導(dǎo)
D．客戶認(rèn)同營(yíng)銷人員的積極態(tài)度與負(fù)責(zé)精神，并認(rèn)為營(yíng)銷人員是可信任的
E．營(yíng)銷人員與客戶之間進(jìn)行了有效溝通，有合作的良好愿望

4.多項(xiàng)選擇題關(guān)于客戶關(guān)系營(yíng)銷的AIDAS法則，以下說法準(zhǔn)確的是（）

A．引起潛在客戶對(duì)商業(yè)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的注意
B．刺激客戶對(duì)商業(yè)銀行的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生購(gòu)買欲望
C．讓客戶對(duì)購(gòu)買商業(yè)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的交易行為感到滿意
D．創(chuàng)造客戶的潛在需求，即引起客戶的興趣
E．促使客戶將潛在購(gòu)買欲望付諸行動(dòng)

5.多項(xiàng)選擇題以下描述4R理論有四大優(yōu)勢(shì)，正確的說法是（）。

A．4R營(yíng)銷理論的最大特點(diǎn)是以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向，在新的層次上概括了營(yíng)銷的新框架。
B．4R體現(xiàn)并落實(shí)了關(guān)系營(yíng)銷的思想。
C．反應(yīng)機(jī)制為互動(dòng)與雙贏、建立關(guān)聯(lián)提供了基礎(chǔ)和保證，同時(shí)也延伸和升華了便利性。
D．企業(yè)必須首先了解和研究客戶，根據(jù)客戶的需求來提供產(chǎn)品。
E．“回報(bào)”兼容了成本和雙贏兩方面的內(nèi)容。

6.多項(xiàng)選擇題以下說法屬于4R營(yíng)銷理念的有（）

A．與客戶建立關(guān)聯(lián)
B．提高市場(chǎng)反應(yīng)速度
C．根據(jù)客戶的需求來提供產(chǎn)品
D．關(guān)系營(yíng)銷得到進(jìn)一步重視
E．回報(bào)是營(yíng)銷的源泉

7.多項(xiàng)選擇題4R營(yíng)銷理念的4R是指（）

A．關(guān)聯(lián)
B．反應(yīng)
C．關(guān)系
D．回報(bào)
E．溝通

8.多項(xiàng)選擇題4C營(yíng)銷理念的4C是指（）

A．客戶
B．成本
C．便利
D．溝通
E．促銷

9.多項(xiàng)選擇題4P營(yíng)銷理念的4P是指（）

A．產(chǎn)品
B．價(jià)格
C．渠道
D．促銷
E．溝通