A．優(yōu)先預(yù)約訂購國債
B．優(yōu)先預(yù)約訂購理財(cái)產(chǎn)品
C．有關(guān)費(fèi)用減免
D．機(jī)場貴賓通道服務(wù)
E．消費(fèi)折扣

A．聆聽的技巧
B．提問的技巧
C．認(rèn)同客戶
D．共同話題
E．語音語調(diào)

A．客戶經(jīng)理經(jīng)常性征求客戶對我行產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度意見，并及時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人反饋，補(bǔ)充客戶信息檔案
B．客戶經(jīng)理經(jīng)常關(guān)注客戶已購買產(chǎn)品的資信，并及時(shí)提供給客戶，做好售后服務(wù)，補(bǔ)充客戶信息檔案
C．客戶經(jīng)理經(jīng)常分析客戶需求變化，分析適合客戶個(gè)性的產(chǎn)品，并以恰當(dāng)?shù)姆绞酵扑]給客戶，尋找銷售機(jī)會，補(bǔ)充客戶信息檔案
D．普通客戶中還隱藏著一定量的個(gè)人高端客戶，這些客戶大部分金融資產(chǎn)存放在其他銀行應(yīng)予以關(guān)注
E．客戶經(jīng)理保持與星級客戶的經(jīng)常性聯(lián)系，通過多種方式不斷溝通，增進(jìn)感情，發(fā)現(xiàn)客戶核心信息，測算客戶投資偏好、風(fēng)險(xiǎn)屬性、風(fēng)險(xiǎn)承受能力，并補(bǔ)充客戶信息檔案

A．忠誠管家
B．貴賓專席
C．在線秘書
D．個(gè)人客戶經(jīng)理
E．N是指各級行為星級客戶提供的各項(xiàng)增值服務(wù)。

A．各類高級培訓(xùn)班 
B．各類高級研討會 
C．商會例會 
D．律師年會 
E．收藏品展覽會

A．希望獲得快捷的銀行服務(wù)，避免排長隊(duì)
B．希望用一張銀行卡，辦理代扣繳費(fèi)業(yè)務(wù)，最好能自動(dòng)代扣
C．辦理業(yè)務(wù)手續(xù)希望簡便
D．希望獲得可供選擇的風(fēng)險(xiǎn)與收益配比的標(biāo)準(zhǔn)化理財(cái)產(chǎn)品
E．提供定期專業(yè)投資分析報(bào)告和理財(cái)刊物

A．參與保險(xiǎn)公司的大客戶聯(lián)誼會
B．冠名參與慈善拍賣會
C．理財(cái)節(jié)
D．實(shí)盤外匯買賣大賽
E．實(shí)盤基金理財(cái)大賽

A．公司客戶、機(jī)構(gòu)客戶中的中高層管理人員
B．網(wǎng)銀客戶、貸記卡客戶、借記卡客戶中交易量大或留存資金多的客戶
C．大額結(jié)售匯、大額匯款客戶
D．不良資產(chǎn)處置部門經(jīng)常接觸的律師、法院工作人員
E．與宣傳部門經(jīng)常聯(lián)系的各類媒體記者、管理層

A．興趣點(diǎn)
B．交易量
C．業(yè)務(wù)頻次
D．產(chǎn)品偏好
E．風(fēng)險(xiǎn)偏好

A．現(xiàn)有客戶推薦
B．參與各類高層次社會活動(dòng)
C．從系統(tǒng)內(nèi)其他部門的客戶中發(fā)掘新客戶
D．舉辦有針對性的活動(dòng)識別、發(fā)現(xiàn)新客戶
E．通過個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)（PCRM）識別客戶