單項(xiàng)選擇題某客戶經(jīng)理對(duì)客戶說：“我們是下周一上午見，還是周二上午見？”于（）提問方式。

A．封閉式
B．隨機(jī)式
C．開放式
D．任意式


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1.單項(xiàng)選擇題讓客戶針對(duì)某個(gè)主題在限制選擇中明確回答的提問方式叫做（）提問。

A．封閉式
B．隨機(jī)式
C．開放式
D．任意式

3.單項(xiàng)選擇題讓客戶充分闡述自己的意見、看法及陳述某些事實(shí)現(xiàn)狀的提問方式叫做（）提問。

A．封閉式
B．隨機(jī)式
C．開放式
D．任意式

4.單項(xiàng)選擇題在與客戶溝通過程中，聆聽到重要信息時(shí)，應(yīng)（）

A．及時(shí)認(rèn)真地做好筆記
B．立刻打電話核實(shí)信息的準(zhǔn)確性
C．隨即要求客戶提供相關(guān)文字資料
D．提前結(jié)束會(huì)談

5.單項(xiàng)選擇題與客戶溝通時(shí)，聆聽的技巧是（）

A．不要與客戶的目光接觸
B．不要用點(diǎn)頭或微笑表示贊同
C．不要做筆記
D．不要插話，要讓客戶把話說完，表明對(duì)客戶的尊重

6.單項(xiàng)選擇題與客戶溝通時(shí)，應(yīng)注意的細(xì)節(jié)是（）

A．盡量用專業(yè)術(shù)語
B．不要回避個(gè)人隱私問題
C．努力發(fā)現(xiàn)和討論共同話題
D．避免談?wù)摾碡?cái)產(chǎn)品的投資風(fēng)險(xiǎn)

7.單項(xiàng)選擇題與客戶溝通時(shí)，以下（）方式能更有效地認(rèn)同客戶。

A．盡量多贊美客戶
B．注意觀察發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點(diǎn)，贊美要發(fā)自內(nèi)心，不卑不亢地表達(dá)
C．不要談?wù)摽蛻舻拇┲虬?br /> D．避免談?wù)摽蛻舻呐c眾不同之處

8.單項(xiàng)選擇題與客戶溝通時(shí)在語音語調(diào)方面應(yīng)注意的細(xì)節(jié)是（）

A．音量適中；語速時(shí)快時(shí)慢，要懂得在某些時(shí)候停頓
B．要盡量提高聲調(diào)
C．語言通俗，使用當(dāng)?shù)胤窖?br /> D．不能發(fā)出笑聲

9.單項(xiàng)選擇題普通客戶群體主要表現(xiàn)為：（）

A、資產(chǎn)總量高，小額現(xiàn)金存取頻繁
B、資產(chǎn)總額高，客戶數(shù)量龐大
C、資產(chǎn)總額低，客戶數(shù)量龐大
D、資產(chǎn)總額高，個(gè)體貢獻(xiàn)度低

10.單項(xiàng)選擇題采用（）的方法拓展新客戶，更有利于拓展個(gè)人高端客戶。

A．參與各類高層次社會(huì)活動(dòng)
B．現(xiàn)有客戶推薦
C．舉辦產(chǎn)品推介會(huì)
D．走訪客戶