A.封閉式
B.隨機(jī)式
C.開放式
D.任意式
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A.及時(shí)認(rèn)真地做好筆記
B.立刻打電話核實(shí)信息的準(zhǔn)確性
C.隨即要求客戶提供相關(guān)文字資料
D.提前結(jié)束會談
A.不要與客戶的目光接觸
B.不要用點(diǎn)頭或微笑表示贊同
C.不要做筆記
D.不要插話,要讓客戶把話說完,表明對客戶的尊重
A.盡量用專業(yè)術(shù)語
B.不要回避個(gè)人隱私問題
C.努力發(fā)現(xiàn)和討論共同話題
D.避免談?wù)摾碡?cái)產(chǎn)品的投資風(fēng)險(xiǎn)
A.盡量多贊美客戶
B.注意觀察發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點(diǎn),贊美要發(fā)自內(nèi)心,不卑不亢地表達(dá)
C.不要談?wù)摽蛻舻拇┲虬?br />
D.避免談?wù)摽蛻舻呐c眾不同之處
A.音量適中;語速時(shí)快時(shí)慢,要懂得在某些時(shí)候停頓
B.要盡量提高聲調(diào)
C.語言通俗,使用當(dāng)?shù)胤窖?br />
D.不能發(fā)出笑聲
A、資產(chǎn)總量高,小額現(xiàn)金存取頻繁
B、資產(chǎn)總額高,客戶數(shù)量龐大
C、資產(chǎn)總額低,客戶數(shù)量龐大
D、資產(chǎn)總額高,個(gè)體貢獻(xiàn)度低
A.參與各類高層次社會活動(dòng)
B.現(xiàn)有客戶推薦
C.舉辦產(chǎn)品推介會
D.走訪客戶
A.參與各類高層次社會活動(dòng)
B.現(xiàn)有客戶推薦
C.從系統(tǒng)內(nèi)其他部門的客戶中發(fā)掘新客戶
D.舉辦有針對性的活動(dòng)
A、更好地為貴賓客戶進(jìn)行人文關(guān)懷
B、更好地為貴賓客戶提供差異化服務(wù)
C、更好地為貴賓客戶提供精細(xì)化服務(wù)
D、培育和拓展高價(jià)值客戶群體
A、農(nóng)業(yè)銀行系統(tǒng)所有的個(gè)人客戶
B、農(nóng)業(yè)銀行系統(tǒng)所有的個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶
C、該機(jī)構(gòu)下所有的個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶
D、該機(jī)構(gòu)下所有的個(gè)人客戶
最新試題
以下所述,屬于個(gè)人客戶經(jīng)理開發(fā)現(xiàn)有客戶方式和渠道的有(
各級行為星級客戶提供的各項(xiàng)增值服務(wù)包括()等
面對客戶拒絕時(shí)應(yīng)有的態(tài)度有()。
以下描述4R理論有四大優(yōu)勢,正確的說法是()。
以下所述,屬于個(gè)人客戶經(jīng)理拓展新客戶方式和渠道的有()
4C營銷理論認(rèn)為,客戶的購買成本包括()。
以下屬于客戶溝通技巧的是()。
客戶通常會將各種理財(cái)產(chǎn)品的投資報(bào)酬率進(jìn)行互相比較。當(dāng)客戶提出儲蓄、保險(xiǎn)的投資報(bào)酬率不如基金、股票等產(chǎn)品時(shí),個(gè)人客戶經(jīng)理應(yīng)有的態(tài)度和認(rèn)識是()。
客戶經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)進(jìn)入()等場合拓展個(gè)人高端客戶。
個(gè)人客戶經(jīng)理常見的被客戶拒絕的主觀原因有()。