單項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶經(jīng)理掌握客戶關(guān)系管理技能有助于（）提高農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)效益。

A、更好地為貴賓客戶進(jìn)行人文關(guān)懷
B、更好地為貴賓客戶提供差異化服務(wù)
C、更好地為貴賓客戶提供精細(xì)化服務(wù)
D、培育和拓展高價(jià)值客戶群體


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1.單項(xiàng)選擇題PCRM系統(tǒng)中全部客戶的定義是：（）

A、農(nóng)業(yè)銀行系統(tǒng)所有的個(gè)人客戶
B、農(nóng)業(yè)銀行系統(tǒng)所有的個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶
C、該機(jī)構(gòu)下所有的個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶 
D、該機(jī)構(gòu)下所有的個(gè)人客戶

2.單項(xiàng)選擇題農(nóng)業(yè)銀行通過(guò)PCRM系統(tǒng)對(duì)個(gè)人客戶在工商銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析評(píng)價(jià)，并以此（）。

A、作為個(gè)人客戶經(jīng)理績(jī)效考核的依據(jù)
B、分析目標(biāo)客戶
C、判別客戶價(jià)值和貢獻(xiàn)度等級(jí)
D、進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分

3.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系營(yíng)銷的AIDAS法則所描述的是作為商業(yè)銀行營(yíng)銷人員（）的基本技巧。

A、對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行有效營(yíng)銷
B、控制潛在購(gòu)買者行為
C、建立客戶忠誠(chéng)度
D、根據(jù)客戶需求提供產(chǎn)品

4.單項(xiàng)選擇題4R營(yíng)銷理論中的“回報(bào)”兼容了（）兩方面的內(nèi)容。

A．成本和利潤(rùn)
B．成本和雙贏
C．成本和收入
D．產(chǎn)品和服務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題4C營(yíng)銷理論中的溝通取代了4P中的（）

A、產(chǎn)品
B、價(jià)格
C、渠道
D、促銷

6.單項(xiàng)選擇題C營(yíng)銷理論認(rèn)為，成本不僅包括企業(yè)的生產(chǎn)成本，還包括（）

A．企業(yè)的機(jī)會(huì)成本
B．企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
C．客戶的購(gòu)買成本
D．產(chǎn)品的外部成本

7.單項(xiàng)選擇題按照4C營(yíng)銷理念，企業(yè)必須首先了解和研究客戶，根據(jù)客戶的需求來(lái)提供產(chǎn)品。同時(shí)，企業(yè)提供的不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù)，更重要的是（）。

A、由此產(chǎn)生的客戶價(jià)值
B、牢固的客戶關(guān)系
C、考慮客戶的方便
D、以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向

8.單項(xiàng)選擇題4R營(yíng)銷理念以（）為目標(biāo)。

A、追求客戶滿意
B、建立客戶忠誠(chéng)
C、滿足市場(chǎng)需求
D、與客戶進(jìn)行有效溝通

9.單項(xiàng)選擇題4C營(yíng)銷理念以（）為目標(biāo)。

A、追求客戶滿意
B、建立客戶忠誠(chéng)
C、滿足市場(chǎng)需求
D、與客戶進(jìn)行有效溝通

10.單項(xiàng)選擇題4P營(yíng)銷理念以（）為目標(biāo)。

A、追求客戶滿意
B、建立客戶忠誠(chéng)
C、滿足市場(chǎng)需求
D、與客戶進(jìn)行有效溝通