單項選擇題農(nóng)業(yè)銀行通過PCRM系統(tǒng)對個人客戶在工商銀行的各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行綜合分析評價，并以此（）。

A、作為個人客戶經(jīng)理績效考核的依據(jù)
B、分析目標客戶
C、判別客戶價值和貢獻度等級
D、進行市場細分


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1.單項選擇題客戶關(guān)系營銷的AIDAS法則所描述的是作為商業(yè)銀行營銷人員（）的基本技巧。

A、對目標客戶進行有效營銷
B、控制潛在購買者行為
C、建立客戶忠誠度
D、根據(jù)客戶需求提供產(chǎn)品

2.單項選擇題4R營銷理論中的“回報”兼容了（）兩方面的內(nèi)容。

A．成本和利潤
B．成本和雙贏
C．成本和收入
D．產(chǎn)品和服務(wù)

3.單項選擇題4C營銷理論中的溝通取代了4P中的（）

A、產(chǎn)品
B、價格
C、渠道
D、促銷

4.單項選擇題C營銷理論認為，成本不僅包括企業(yè)的生產(chǎn)成本，還包括（）

A．企業(yè)的機會成本
B．企業(yè)的經(jīng)營風險
C．客戶的購買成本
D．產(chǎn)品的外部成本

5.單項選擇題按照4C營銷理念，企業(yè)必須首先了解和研究客戶，根據(jù)客戶的需求來提供產(chǎn)品。同時，企業(yè)提供的不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù)，更重要的是（）。

A、由此產(chǎn)生的客戶價值
B、牢固的客戶關(guān)系
C、考慮客戶的方便
D、以消費者需求為導(dǎo)向

6.單項選擇題4R營銷理念以（）為目標。

A、追求客戶滿意
B、建立客戶忠誠
C、滿足市場需求
D、與客戶進行有效溝通

7.單項選擇題4C營銷理念以（）為目標。

A、追求客戶滿意
B、建立客戶忠誠
C、滿足市場需求
D、與客戶進行有效溝通

8.單項選擇題4P營銷理念以（）為目標。

A、追求客戶滿意
B、建立客戶忠誠
C、滿足市場需求
D、與客戶進行有效溝通

9.單項選擇題從營銷組合策略的角度講，市場營銷理念經(jīng)歷了（）

A.4P→4R→4C三個階段
B.4P→4C→4R三個階段
C.4R→4P→4C三個階段
D.4C→4R→4P三個階段

10.單項選擇題客戶關(guān)系管理是（）

A.企業(yè)的一項商業(yè)策略
B.以客戶為中心的經(jīng)營行為
C.以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程
D.企業(yè)的營銷組合