單項選擇題與客戶溝通時，聆聽的技巧是（）

A．不要與客戶的目光接觸
B．不要用點頭或微笑表示贊同
C．不要做筆記
D．不要插話，要讓客戶把話說完，表明對客戶的尊重


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1.單項選擇題與客戶溝通時，應注意的細節(jié)是（）

A．盡量用專業(yè)術語
B．不要回避個人隱私問題
C．努力發(fā)現(xiàn)和討論共同話題
D．避免談論理財產品的投資風險

2.單項選擇題與客戶溝通時，以下（）方式能更有效地認同客戶。

A．盡量多贊美客戶
B．注意觀察發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點，贊美要發(fā)自內心，不卑不亢地表達
C．不要談論客戶的穿著打扮
D．避免談論客戶的與眾不同之處

3.單項選擇題與客戶溝通時在語音語調方面應注意的細節(jié)是（）

A．音量適中；語速時快時慢，要懂得在某些時候停頓
B．要盡量提高聲調
C．語言通俗，使用當?shù)胤窖?br /> D．不能發(fā)出笑聲

4.單項選擇題普通客戶群體主要表現(xiàn)為：（）

A、資產總量高，小額現(xiàn)金存取頻繁
B、資產總額高，客戶數(shù)量龐大
C、資產總額低，客戶數(shù)量龐大
D、資產總額高，個體貢獻度低

5.單項選擇題采用（）的方法拓展新客戶，更有利于拓展個人高端客戶。

A．參與各類高層次社會活動
B．現(xiàn)有客戶推薦
C．舉辦產品推介會
D．走訪客戶

6.單項選擇題采用（）的方法拓展新客戶，更容易讓個人新客戶接受，并且營銷成本低。

A．參與各類高層次社會活動
B．現(xiàn)有客戶推薦
C．從系統(tǒng)內其他部門的客戶中發(fā)掘新客戶
D．舉辦有針對性的活動

7.單項選擇題個人客戶經理掌握客戶關系管理技能有助于（）提高農業(yè)銀行的經營效益。

A、更好地為貴賓客戶進行人文關懷
B、更好地為貴賓客戶提供差異化服務
C、更好地為貴賓客戶提供精細化服務
D、培育和拓展高價值客戶群體

8.單項選擇題PCRM系統(tǒng)中全部客戶的定義是：（）

A、農業(yè)銀行系統(tǒng)所有的個人客戶
B、農業(yè)銀行系統(tǒng)所有的個人優(yōu)質客戶
C、該機構下所有的個人優(yōu)質客戶 
D、該機構下所有的個人客戶

9.單項選擇題農業(yè)銀行通過PCRM系統(tǒng)對個人客戶在工商銀行的各項業(yè)務數(shù)據(jù)進行綜合分析評價，并以此（）。

A、作為個人客戶經理績效考核的依據(jù)
B、分析目標客戶
C、判別客戶價值和貢獻度等級
D、進行市場細分

10.單項選擇題客戶關系營銷的AIDAS法則所描述的是作為商業(yè)銀行營銷人員（）的基本技巧。

A、對目標客戶進行有效營銷
B、控制潛在購買者行為
C、建立客戶忠誠度
D、根據(jù)客戶需求提供產品