A.不要與客戶的目光接觸
B.不要用點頭或微笑表示贊同
C.不要做筆記
D.不要插話,要讓客戶把話說完,表明對客戶的尊重
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.盡量用專業(yè)術語
B.不要回避個人隱私問題
C.努力發(fā)現(xiàn)和討論共同話題
D.避免談論理財產品的投資風險
A.盡量多贊美客戶
B.注意觀察發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點,贊美要發(fā)自內心,不卑不亢地表達
C.不要談論客戶的穿著打扮
D.避免談論客戶的與眾不同之處
A.音量適中;語速時快時慢,要懂得在某些時候停頓
B.要盡量提高聲調
C.語言通俗,使用當?shù)胤窖?br />
D.不能發(fā)出笑聲
A、資產總量高,小額現(xiàn)金存取頻繁
B、資產總額高,客戶數(shù)量龐大
C、資產總額低,客戶數(shù)量龐大
D、資產總額高,個體貢獻度低
A.參與各類高層次社會活動
B.現(xiàn)有客戶推薦
C.舉辦產品推介會
D.走訪客戶
A.參與各類高層次社會活動
B.現(xiàn)有客戶推薦
C.從系統(tǒng)內其他部門的客戶中發(fā)掘新客戶
D.舉辦有針對性的活動
A、更好地為貴賓客戶進行人文關懷
B、更好地為貴賓客戶提供差異化服務
C、更好地為貴賓客戶提供精細化服務
D、培育和拓展高價值客戶群體
A、農業(yè)銀行系統(tǒng)所有的個人客戶
B、農業(yè)銀行系統(tǒng)所有的個人優(yōu)質客戶
C、該機構下所有的個人優(yōu)質客戶
D、該機構下所有的個人客戶
A、作為個人客戶經理績效考核的依據(jù)
B、分析目標客戶
C、判別客戶價值和貢獻度等級
D、進行市場細分
A、對目標客戶進行有效營銷
B、控制潛在購買者行為
C、建立客戶忠誠度
D、根據(jù)客戶需求提供產品
最新試題
以下所述,屬于處理客戶拒絕技巧的是()
各級行為星級客戶提供的各項增值服務包括()等
面對客戶拒絕時應有的態(tài)度有()。
以下說法屬于4R營銷理念的有()
以下所述,屬于個人客戶經理開發(fā)現(xiàn)有客戶方式和渠道的有(
以下屬于客戶需求分析技巧的有()
客戶通常會將各種理財產品的投資報酬率進行互相比較。當客戶提出儲蓄、保險的投資報酬率不如基金、股票等產品時,個人客戶經理應有的態(tài)度和認識是()。
客戶提出如下所述問題,屬于客戶發(fā)出希望購買信號的是(
以下所述營銷技巧中,屬于激發(fā)購買欲望技巧的是()
個人客戶經理在對客戶表示認同或贊美之后,若想表明自己的看法,較為恰當?shù)恼Z言表達是()