單項選擇題采用（）的方法拓展新客戶，更容易讓個人新客戶接受，并且營銷成本低。

A．參與各類高層次社會活動
B．現(xiàn)有客戶推薦
C．從系統(tǒng)內其他部門的客戶中發(fā)掘新客戶
D．舉辦有針對性的活動


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1.單項選擇題個人客戶經(jīng)理掌握客戶關系管理技能有助于（）提高農業(yè)銀行的經(jīng)營效益。

A、更好地為貴賓客戶進行人文關懷
B、更好地為貴賓客戶提供差異化服務
C、更好地為貴賓客戶提供精細化服務
D、培育和拓展高價值客戶群體

2.單項選擇題PCRM系統(tǒng)中全部客戶的定義是：（）

A、農業(yè)銀行系統(tǒng)所有的個人客戶
B、農業(yè)銀行系統(tǒng)所有的個人優(yōu)質客戶
C、該機構下所有的個人優(yōu)質客戶 
D、該機構下所有的個人客戶

3.單項選擇題農業(yè)銀行通過PCRM系統(tǒng)對個人客戶在工商銀行的各項業(yè)務數(shù)據(jù)進行綜合分析評價，并以此（）。

A、作為個人客戶經(jīng)理績效考核的依據(jù)
B、分析目標客戶
C、判別客戶價值和貢獻度等級
D、進行市場細分

4.單項選擇題客戶關系營銷的AIDAS法則所描述的是作為商業(yè)銀行營銷人員（）的基本技巧。

A、對目標客戶進行有效營銷
B、控制潛在購買者行為
C、建立客戶忠誠度
D、根據(jù)客戶需求提供產品

5.單項選擇題4R營銷理論中的“回報”兼容了（）兩方面的內容。

A．成本和利潤
B．成本和雙贏
C．成本和收入
D．產品和服務

6.單項選擇題4C營銷理論中的溝通取代了4P中的（）

A、產品
B、價格
C、渠道
D、促銷

7.單項選擇題C營銷理論認為，成本不僅包括企業(yè)的生產成本，還包括（）

A．企業(yè)的機會成本
B．企業(yè)的經(jīng)營風險
C．客戶的購買成本
D．產品的外部成本

9.單項選擇題4R營銷理念以（）為目標。

A、追求客戶滿意
B、建立客戶忠誠
C、滿足市場需求
D、與客戶進行有效溝通

10.單項選擇題4C營銷理念以（）為目標。

A、追求客戶滿意
B、建立客戶忠誠
C、滿足市場需求
D、與客戶進行有效溝通