以下所述，屬于“處理客戶抱怨的要點”的是（）。

以下描述，屬于星級客戶關(guān)系維護（4+N）內(nèi)容的有（）

4R營銷理念的4R是指（）

個人客戶經(jīng)理找出客戶真正拒絕購買銀行產(chǎn)品的理由，才能夠有針對性地處理和解決。以下所述，屬于客戶真正拒絕理由的有（）。

以下說法屬于4R營銷理念的有（）

以下所述，屬于個人客戶經(jīng)理拓展新客戶方式和渠道的有（）

4C營銷理念的4C是指（）

農(nóng)業(yè)銀行通過PCRM系統(tǒng)對個人客戶在農(nóng)業(yè)銀行的各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行綜合分析評價，以下所列屬于評價內(nèi)容的包括（）。

面對客戶拒絕時應(yīng)有的態(tài)度有（）。

以下屬于客戶需求分析技巧的有（）