以下所述，屬于“處理客戶抱怨的要點(diǎn)”的是（）。

客戶經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)進(jìn)入（）等場(chǎng)合拓展個(gè)人高端客戶。

在商業(yè)銀行客戶關(guān)系營銷過程中，AIDAS法則的實(shí)施并取得良好的營銷業(yè)績(jī)是以一定的條件為基礎(chǔ)。以下描述這些條件，說法正確的是（）。

個(gè)人客戶經(jīng)理常見的被客戶拒絕的主觀原因有（）。

以下屬于客戶溝通技巧的是（）。

以下所列，屬于個(gè)人客戶經(jīng)理可運(yùn)用的營銷談判技巧有（）

以下說法屬于4R營銷理念的有（）

4C營銷理論認(rèn)為，客戶的購買成本包括（）。

客戶通常會(huì)將各種理財(cái)產(chǎn)品的投資報(bào)酬率進(jìn)行互相比較。當(dāng)客戶提出儲(chǔ)蓄、保險(xiǎn)的投資報(bào)酬率不如基金、股票等產(chǎn)品時(shí)，個(gè)人客戶經(jīng)理應(yīng)有的態(tài)度和認(rèn)識(shí)是（）。

在應(yīng)用條列式說明法這種營銷技巧時(shí)應(yīng)注意（）