多項選擇題以下對自助服務區(qū)描述正確的有()

A、自助服務區(qū)應設有ATM、CDM、自助服務終端等服務設備并設有操作流程提示牌。
B、在機具醒目位置應加貼銀聯(lián)標識、可受理外卡標識和境外銀行卡組織標識，且要保持標識無破損、褪色、脫落等情況
C、自助機具打印憑條信息應為中英文雙語版，95588客戶服務電話的中英文提示應置于自助機具服務界面和自助機具打印憑條中。
D、應使用不干膠加貼本支行服務電話提示標簽，以便及時解決客戶疑難。


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1.多項選擇題個人客戶經理嚴禁從事以下行為（）。

A、辦理任何核算業(yè)務
B、兼職營業(yè)經理、現(xiàn)金柜員、非現(xiàn)金柜員
C、外出為客戶辦理存、取款業(yè)務
D、代客戶申領個人網(wǎng)上銀行U盾（口令卡）等支付介質

2.多項選擇題個人客戶經理履職規(guī)范包括（）。

A、及時學習和更新業(yè)務知識和技能，掌握本崗位內部控制要求和風險防范內容
B、充分了解客戶的基本信息、業(yè)務需求及風險偏好，根據(jù)客戶風險評估結果，向客戶推介合適的金融產品，避免錯誤銷售
C、堅持誠實守信原則，嚴格按照協(xié)議要求辦理相關業(yè)務，保證客戶信息、協(xié)議合同等交易資料的真實、完整、有效
D、有效運用個人貸款管理系統(tǒng)（PCM2003）和個人客戶營銷管理系統(tǒng)（PBMS），妥善保管柜員號及密碼

3.多項選擇題個人客戶經理日常管理臺賬記錄的內容主要包括（）

A、績效考核數(shù)據(jù)
B、日常工作安排
C、日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題
D、解決問題的方法

4.多項選擇題對于嚴重違反規(guī)章制度以及年度考核不合格的個人客戶經理必須（）

A、調離原崗位
B、取消個人客戶經理資質
C、兩年內不得從事個人客戶經理崗位
D、三年內不得從事個人客戶經理崗位

5.多項選擇題個人客戶經理進行理財產品營銷時應注意以下事項（）

A、不夸大或隱瞞產品信息
B、不使用誘惑性或承諾性語言
C、客觀嚴謹介紹服務和產品信息
D、準確揭示產品風險

6.多項選擇題個人客戶經理不得代客戶保管（）

A、銀行卡
B、存折
C、有價單證
D、現(xiàn)金

7.多項選擇題個人客戶不得與個人客戶（）

A、簽訂銀行正式理財協(xié)議
B、建立個人委托關系
C、建立股票委托買賣關系
D、開展合法理財咨詢

8.多項選擇題個人客戶經理不得持有（）

A、銀行現(xiàn)金
B、會計專用印章
C、空白重要憑證
D、ATM鑰匙和密碼

9.單項選擇題下列個人理財產品銷售流程中，描述正確的是()

A、識別引導－業(yè)務處理－接觸營銷－關系維護
B、識別引導－關系維護－接觸營銷－業(yè)務處理
C、識別引導－接觸營銷－關系維護－業(yè)務處理
D、識別引導－接觸營銷－業(yè)務處理－關系維護

10.單項選擇題如首次引導推介不成功，理財經理應根據(jù)大堂經理、現(xiàn)金柜員或非現(xiàn)金柜員登記的()內容，在PBMS中進行系統(tǒng)登記，為后續(xù)跟蹤服務作準備。

A、《已識別優(yōu)質客戶信息記錄表》
B、《投訴記錄表》
C、《優(yōu)質客戶異動銷戶記錄表》
D、《理財中心業(yè)績匯總表》