A、客戶(hù)異議是在銷(xiāo)售過(guò)程中的任何一個(gè)舉動(dòng)，沒(méi)有得到客戶(hù)的認(rèn)可，客戶(hù)提出質(zhì)疑或異議
B、異議都是因客戶(hù)本身而產(chǎn)生，與客戶(hù)經(jīng)理無(wú)關(guān)
C、編制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答語(yǔ)是處理異議一種比較好的方法
D、處理異議的關(guān)鍵在于：剛開(kāi)始對(duì)異議做出反應(yīng)時(shí)，要讓客戶(hù)知道你關(guān)切且想多聽(tīng)聽(tīng)他的意見(jiàn)
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A、每日檢查貴賓區(qū)域環(huán)境，及時(shí)、耐心、有效地解答客戶(hù)疑難和處理客戶(hù)意見(jiàn)，受理客戶(hù)投訴和其它突發(fā)事件
B、積極開(kāi)拓優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源，開(kāi)展與普通客戶(hù)服務(wù)區(qū)的聯(lián)動(dòng)服務(wù)，確保優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識(shí)別引導(dǎo)效率
C、做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)引導(dǎo)和預(yù)約服務(wù)工作，做好產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)協(xié)助工作
D、分流疏導(dǎo)普通客戶(hù)A、每日檢查貴賓區(qū)域環(huán)境，及時(shí)、耐心、有效地解答客戶(hù)疑難和處理客戶(hù)意見(jiàn)，受理客戶(hù)投訴和其它突發(fā)事件
B、積極開(kāi)拓優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源，開(kāi)展與普通客戶(hù)服務(wù)區(qū)的聯(lián)動(dòng)服務(wù)，確保優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識(shí)別引導(dǎo)效率
C、做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)引導(dǎo)和預(yù)約服務(wù)工作，做好產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)協(xié)助工作
D、分流疏導(dǎo)普通客戶(hù)
A、在理財(cái)經(jīng)理一對(duì)一維護(hù)客戶(hù)的基礎(chǔ)上，與重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)建立同步維護(hù)關(guān)系，開(kāi)展客戶(hù)回訪，保證服務(wù)品質(zhì)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
B、協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人開(kāi)展貴賓理財(cái)中心的經(jīng)營(yíng)管理工作。負(fù)責(zé)制定貴賓理財(cái)中心客戶(hù)發(fā)展策略，定期開(kāi)展客戶(hù)發(fā)展情況分析、市場(chǎng)調(diào)研和客戶(hù)需求調(diào)研
C、做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識(shí)別發(fā)展工作
D、每日負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)《網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)匯總表》
A、自助服務(wù)區(qū)應(yīng)設(shè)有ATM、CDM、自助服務(wù)終端等服務(wù)設(shè)備并設(shè)有操作流程提示牌。
B、在機(jī)具醒目位置應(yīng)加貼銀聯(lián)標(biāo)識(shí)、可受理外卡標(biāo)識(shí)和境外銀行卡組織標(biāo)識(shí)，且要保持標(biāo)識(shí)無(wú)破損、褪色、脫落等情況
C、自助機(jī)具打印憑條信息應(yīng)為中英文雙語(yǔ)版，95588客戶(hù)服務(wù)電話的中英文提示應(yīng)置于自助機(jī)具服務(wù)界面和自助機(jī)具打印憑條中。
D、應(yīng)使用不干膠加貼本支行服務(wù)電話提示標(biāo)簽，以便及時(shí)解決客戶(hù)疑難。
A、辦理任何核算業(yè)務(wù)
B、兼職營(yíng)業(yè)經(jīng)理、現(xiàn)金柜員、非現(xiàn)金柜員
C、外出為客戶(hù)辦理存、取款業(yè)務(wù)
D、代客戶(hù)申領(lǐng)個(gè)人網(wǎng)上銀行U盾（口令卡）等支付介質(zhì)
A、及時(shí)學(xué)習(xí)和更新業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，掌握本崗位內(nèi)部控制要求和風(fēng)險(xiǎn)防范內(nèi)容
B、充分了解客戶(hù)的基本信息、業(yè)務(wù)需求及風(fēng)險(xiǎn)偏好，根據(jù)客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，向客戶(hù)推介合適的金融產(chǎn)品，避免錯(cuò)誤銷(xiāo)售
C、堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信原則，嚴(yán)格按照協(xié)議要求辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，保證客戶(hù)信息、協(xié)議合同等交易資料的真實(shí)、完整、有效
D、有效運(yùn)用個(gè)人貸款管理系統(tǒng)（PCM2003）和個(gè)人客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)（PBMS），妥善保管柜員號(hào)及密碼
A、績(jī)效考核數(shù)據(jù)
B、日常工作安排
C、日常工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題
D、解決問(wèn)題的方法
A、調(diào)離原崗位
B、取消個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理資質(zhì)
C、兩年內(nèi)不得從事個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理崗位
D、三年內(nèi)不得從事個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理崗位
A、不夸大或隱瞞產(chǎn)品信息
B、不使用誘惑性或承諾性語(yǔ)言
C、客觀嚴(yán)謹(jǐn)介紹服務(wù)和產(chǎn)品信息
D、準(zhǔn)確揭示產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)
A、銀行卡
B、存折
C、有價(jià)單證
D、現(xiàn)金
A、簽訂銀行正式理財(cái)協(xié)議
B、建立個(gè)人委托關(guān)系
C、建立股票委托買(mǎi)賣(mài)關(guān)系
D、開(kāi)展合法理財(cái)咨詢(xún)
最新試題
在與客戶(hù)面談的過(guò)程中，以下說(shuō)法正確的是：()
下述描述錯(cuò)誤的是（）
大堂經(jīng)理不得管理客戶(hù)檔案和履行客戶(hù)維護(hù)職責(zé)。（）
如首次引導(dǎo)推介不成功，理財(cái)經(jīng)理應(yīng)根據(jù)大堂經(jīng)理、現(xiàn)金柜員或非現(xiàn)金柜員登記的()內(nèi)容，在PBMS中進(jìn)行系統(tǒng)登記，為后續(xù)跟蹤服務(wù)作準(zhǔn)備。
個(gè)人客戶(hù)服務(wù)精細(xì)化管理項(xiàng)目是核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目的深化和延展。（）
以下屬于貴賓理財(cái)中心非現(xiàn)金柜員工作職能的有()
以下屬于優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的識(shí)別與發(fā)現(xiàn)的參考特征的是()
個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理日常管理臺(tái)賬記錄的內(nèi)容主要包括（）
接聽(tīng)電話時(shí)，盡量在三聲鈴響之內(nèi)接聽(tīng)，語(yǔ)言規(guī)范、語(yǔ)音清晰、語(yǔ)速稍慢；在接聽(tīng)客戶(hù)投訴電話時(shí)，要調(diào)整好情緒，談話內(nèi)容要注意禮節(jié)，使用禮貌用語(yǔ)；如需代轉(zhuǎn)電話時(shí)，要熱情地為對(duì)方轉(zhuǎn)接；如對(duì)方撥錯(cuò)電話，應(yīng)禮貌說(shuō)明情況。（）
個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理不得代客戶(hù)保管（）