A、營銷經(jīng)理重點負責(zé)對外市場營銷、客戶拓展和組織參加外勤營銷活動。
B、積極開展針對優(yōu)質(zhì)客戶的產(chǎn)品與服務(wù)營銷。
C、為優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)化的理財服務(wù)。
D、積極開展市場調(diào)研,深入了解個人金融業(yè)務(wù)市場,積極關(guān)注市場競爭動態(tài)。
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A、客戶異議是在銷售過程中的任何一個舉動,沒有得到客戶的認可,客戶提出質(zhì)疑或異議
B、異議都是因客戶本身而產(chǎn)生,與客戶經(jīng)理無關(guān)
C、編制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答語是處理異議一種比較好的方法
D、處理異議的關(guān)鍵在于:剛開始對異議做出反應(yīng)時,要讓客戶知道你關(guān)切且想多聽聽他的意見
A、每日檢查貴賓區(qū)域環(huán)境,及時、耐心、有效地解答客戶疑難和處理客戶意見,受理客戶投訴和其它突發(fā)事件
B、積極開拓優(yōu)質(zhì)客戶資源,開展與普通客戶服務(wù)區(qū)的聯(lián)動服務(wù),確保優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)效率
C、做好優(yōu)質(zhì)客戶引導(dǎo)和預(yù)約服務(wù)工作,做好產(chǎn)品營銷協(xié)助工作
D、分流疏導(dǎo)普通客戶A、每日檢查貴賓區(qū)域環(huán)境,及時、耐心、有效地解答客戶疑難和處理客戶意見,受理客戶投訴和其它突發(fā)事件
B、積極開拓優(yōu)質(zhì)客戶資源,開展與普通客戶服務(wù)區(qū)的聯(lián)動服務(wù),確保優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)效率
C、做好優(yōu)質(zhì)客戶引導(dǎo)和預(yù)約服務(wù)工作,做好產(chǎn)品營銷協(xié)助工作
D、分流疏導(dǎo)普通客戶
A、在理財經(jīng)理一對一維護客戶的基礎(chǔ)上,與重點優(yōu)質(zhì)客戶建立同步維護關(guān)系,開展客戶回訪,保證服務(wù)品質(zhì),提升客戶滿意度
B、協(xié)助網(wǎng)點負責(zé)人開展貴賓理財中心的經(jīng)營管理工作。負責(zé)制定貴賓理財中心客戶發(fā)展策略,定期開展客戶發(fā)展情況分析、市場調(diào)研和客戶需求調(diào)研
C、做好優(yōu)質(zhì)客戶識別發(fā)展工作
D、每日負責(zé)統(tǒng)計《網(wǎng)點業(yè)績匯總表》
A、自助服務(wù)區(qū)應(yīng)設(shè)有ATM、CDM、自助服務(wù)終端等服務(wù)設(shè)備并設(shè)有操作流程提示牌。
B、在機具醒目位置應(yīng)加貼銀聯(lián)標(biāo)識、可受理外卡標(biāo)識和境外銀行卡組織標(biāo)識,且要保持標(biāo)識無破損、褪色、脫落等情況
C、自助機具打印憑條信息應(yīng)為中英文雙語版,95588客戶服務(wù)電話的中英文提示應(yīng)置于自助機具服務(wù)界面和自助機具打印憑條中。
D、應(yīng)使用不干膠加貼本支行服務(wù)電話提示標(biāo)簽,以便及時解決客戶疑難。
A、辦理任何核算業(yè)務(wù)
B、兼職營業(yè)經(jīng)理、現(xiàn)金柜員、非現(xiàn)金柜員
C、外出為客戶辦理存、取款業(yè)務(wù)
D、代客戶申領(lǐng)個人網(wǎng)上銀行U盾(口令卡)等支付介質(zhì)
A、及時學(xué)習(xí)和更新業(yè)務(wù)知識和技能,掌握本崗位內(nèi)部控制要求和風(fēng)險防范內(nèi)容
B、充分了解客戶的基本信息、業(yè)務(wù)需求及風(fēng)險偏好,根據(jù)客戶風(fēng)險評估結(jié)果,向客戶推介合適的金融產(chǎn)品,避免錯誤銷售
C、堅持誠實守信原則,嚴(yán)格按照協(xié)議要求辦理相關(guān)業(yè)務(wù),保證客戶信息、協(xié)議合同等交易資料的真實、完整、有效
D、有效運用個人貸款管理系統(tǒng)(PCM2003)和個人客戶營銷管理系統(tǒng)(PBMS),妥善保管柜員號及密碼
A、績效考核數(shù)據(jù)
B、日常工作安排
C、日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題
D、解決問題的方法
A、調(diào)離原崗位
B、取消個人客戶經(jīng)理資質(zhì)
C、兩年內(nèi)不得從事個人客戶經(jīng)理崗位
D、三年內(nèi)不得從事個人客戶經(jīng)理崗位
A、不夸大或隱瞞產(chǎn)品信息
B、不使用誘惑性或承諾性語言
C、客觀嚴(yán)謹(jǐn)介紹服務(wù)和產(chǎn)品信息
D、準(zhǔn)確揭示產(chǎn)品風(fēng)險
A、銀行卡
B、存折
C、有價單證
D、現(xiàn)金
最新試題
以下屬于貴賓理財中心客戶經(jīng)理主管工作職責(zé)的有()
關(guān)于貴賓理財中心“客戶維護”服務(wù)環(huán)節(jié)的敘述正確的有()
個人客戶不得與個人客戶()
以下屬于貴賓理財中心非現(xiàn)金柜員工作職能的有()
在網(wǎng)點的日常運營過程中,大堂經(jīng)理和網(wǎng)點負責(zé)人是客戶投訴處理工作的主要承擔(dān)者,客戶經(jīng)理等人員在直接面對客戶投訴時也應(yīng)做好客戶解釋和維護工作。()
對于嚴(yán)重違反規(guī)章制度以及年度考核不合格的個人客戶經(jīng)理必須()
個人客戶經(jīng)理可以代客戶在業(yè)務(wù)申請書上簽字。()
PBMS系統(tǒng)中“待分配客戶”數(shù)量不應(yīng)為零。()
在貴賓理財中心的業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié),以下對理財經(jīng)理工作內(nèi)容描述正確的有()
個人客戶經(jīng)理可以保管ATM等自助設(shè)備鑰匙和密碼。()