A.保障顧客安全、飯店安全和社會安全的需要
B.建立客賬的需要
C.上級主管部門的要求
D.保障飯店利益的需要
E.對顧客服務的需要
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A.員工形象管理
B.服務行為管理
C.服務信息管理
D.服務時間控制
E.前廳裝飾控制
A.5
B.10
C.12
D.20
A.定量化
B.科技化
C.標準化
D.系統(tǒng)化
A.機械磨損
B.有形磨損
C.精神磨損
D.自然磨損
A.平均可供出租客房收入指數(shù)
B.客房出租率指數(shù)
C.房價收益率指數(shù)
D.平均房價指數(shù)
A.人性化
B.綠色化
C.簡單化
D.智能化
A.用品齊全且高檔
B.符合飯店定位
C.滿足顧客需要
D.注重環(huán)保降耗
A.完善的設施設備
B.精致的裝修布置
C.整潔的店容店貌
D.員工形象氣質
A.大堂面積適中
B.空間富有變化
C.功能科學
D.空閑地盤大
A.改進產(chǎn)品
B.收集顧客信息
C.顧客分類
D.顧客接觸
E.顧客溝通
最新試題
旅游景區(qū)對員工的培訓和教育可以采用的形式主要包括()。
飯店能源管理的基礎是()。
每年春節(jié)假期時,海南省的旅游消費量和消費額都急劇上升,這表明旅游需求具有的()特征。
下列選項中,不屬于旅游規(guī)劃編制團隊的是()。
為了保證景區(qū)招聘到合適的人員,面試還可以輔以的其他活動包括()。
游客可通過掃描景區(qū)的二維碼,點擊自己感興趣的旅游對象,獲得其位置、文字介紹、圖片、視頻以及使用者評價等方面的信息,這是智慧旅游的()功能。
飯店要注重危機防范,危機排除策略主要有()等。
在人際傳播途徑中,最受關注的傳播形式是()。
以能力為基礎的(),將會成為招聘的有用工具,盡管現(xiàn)在這些在景區(qū)業(yè)中的應用還極為有限。
具有實用包容、讓資源分類和分區(qū)管制更有成效、漸變式思維更具靈活性優(yōu)勢的現(xiàn)代容量管理方式是()。