單項(xiàng)選擇題大堂硬件氛圍控制關(guān)鍵必須抓好的工作不包括（）。

A.完善的設(shè)施設(shè)備
B.精致的裝修布置
C.整潔的店容店貌
D.員工形象氣質(zhì)


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1.單項(xiàng)選擇題在大堂硬件氛圍控制中，合理的空間布局不包括（）。

A.大堂面積適中
B.空間富有變化
C.功能科學(xué)
D.空閑地盤大

2.多項(xiàng)選擇題進(jìn)行客戶關(guān)系管理的一般步驟有（）。

A.改進(jìn)產(chǎn)品
B.收集顧客信息
C.顧客分類
D.顧客接觸
E.顧客溝通

3.多項(xiàng)選擇題大數(shù)據(jù)時(shí)代，CRM系統(tǒng)的發(fā)展呈現(xiàn)（）趨勢。

A.普遍化
B.社交化
C.移動化
D.平臺化
E.數(shù)據(jù)化

4.多項(xiàng)選擇題創(chuàng)建綠色飯店的基本舉措有（）。

A.大力開發(fā)自然資源
B.提供綠色產(chǎn)品
C.加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)
D.注重綠色設(shè)計(jì)
E.開展節(jié)能降耗

5.多項(xiàng)選擇題創(chuàng)建綠色飯店的原則有（）。

A.再使用原則
B.減量化原則
C.互補(bǔ)原則
D.再循環(huán)原則
E.恢復(fù)補(bǔ)償原則

6.多項(xiàng)選擇題場景營銷的成功關(guān)鍵在于（）。

A.洞察顧客需求
B.激發(fā)顧客情感
C.了解顧客信息
D.創(chuàng)造虛擬瞬間
E.實(shí)施精準(zhǔn)傳播

7.多項(xiàng)選擇題場景營銷的核心要素包括（）。

A.人員
B.體驗(yàn)
C.鏈接
D.數(shù)據(jù)
E.場地

8.多項(xiàng)選擇題場景營銷至少應(yīng)考慮（）等維度的場景化。

A.場景化產(chǎn)品
B.場景化溝通
C.場景化體驗(yàn)
D.場景化購物
E.場景化消費(fèi)

9.多項(xiàng)選擇題營業(yè)推廣是指為促進(jìn)顧客購買、中間商與員工積極推銷而采取的鼓勵措施，主要包括（）。

A.顧客推廣
B.營業(yè)推廣
C.中間商推廣
D.員工推廣
E.促銷推廣

10.多項(xiàng)選擇題下列（）屬于成長期應(yīng)當(dāng)具有的特點(diǎn)。

A.顧客對該新產(chǎn)品已經(jīng)相當(dāng)熟悉
B.市場已趨飽和，銷售量已逐步呈下降趨勢
C.銷售量迅速增加
D.更多的競爭者退出市場
E.競爭者數(shù)量增加