單項選擇題某飯店2018年購買了一批單價為2500元的平板電腦，準備作為餐廳點菜工具。由于軟件不匹配，飯店沒有立即投入使用。到2019年，由于新型號的出現(xiàn)，導致這批平板電腦的市場價值下降了30%。這種情況屬于設備的（）。

A.機械磨損
B.有形磨損
C.精神磨損
D.自然磨損


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1.單項選擇題市場滲透指數(shù)不包括（）。

A.平均可供出租客房收入指數(shù)
B.客房出租率指數(shù)
C.房價收益率指數(shù)
D.平均房價指數(shù)

2.單項選擇題從未來發(fā)展趨勢看，客房設計的要求不包括（）。

A.人性化
B.綠色化
C.簡單化
D.智能化

3.單項選擇題客房用品應堅持的原則不包括（）。

A.用品齊全且高檔
B.符合飯店定位
C.滿足顧客需要
D.注重環(huán)保降耗

4.單項選擇題大堂硬件氛圍控制關鍵必須抓好的工作不包括（）。

A.完善的設施設備
B.精致的裝修布置
C.整潔的店容店貌
D.員工形象氣質(zhì)

5.單項選擇題在大堂硬件氛圍控制中，合理的空間布局不包括（）。

A.大堂面積適中
B.空間富有變化
C.功能科學
D.空閑地盤大

6.多項選擇題進行客戶關系管理的一般步驟有（）。

A.改進產(chǎn)品
B.收集顧客信息
C.顧客分類
D.顧客接觸
E.顧客溝通

7.多項選擇題大數(shù)據(jù)時代，CRM系統(tǒng)的發(fā)展呈現(xiàn)（）趨勢。

A.普遍化
B.社交化
C.移動化
D.平臺化
E.數(shù)據(jù)化

8.多項選擇題創(chuàng)建綠色飯店的基本舉措有（）。

A.大力開發(fā)自然資源
B.提供綠色產(chǎn)品
C.加強環(huán)境保護
D.注重綠色設計
E.開展節(jié)能降耗

9.多項選擇題創(chuàng)建綠色飯店的原則有（）。

A.再使用原則
B.減量化原則
C.互補原則
D.再循環(huán)原則
E.恢復補償原則

10.多項選擇題場景營銷的成功關鍵在于（）。

A.洞察顧客需求
B.激發(fā)顧客情感
C.了解顧客信息
D.創(chuàng)造虛擬瞬間
E.實施精準傳播