多項選擇題客戶異議的含義應該這樣理解：（）。

A.從客戶提出的異議，讓您能判斷客戶是否有需要
B.從客戶提出的異議，讓您能了解客戶對您的銷售產(chǎn)品或服務接受的程度，而能迅速修正您的銷售戰(zhàn)術
C.從客戶提出的異議，讓您能獲得更多的信息
D.“異議”的這層意義，是“銷售是從客戶的異議開始”的最好印證


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1.多項選擇題目前，理財客戶經(jīng)理進行交叉銷售的客戶主要源于以下方面：（）。

A.主動到理財區(qū)尋求服務的理財客戶
B.通過客戶信息平臺及其他信息來源，在分析客戶需求的基礎上，主動通過電話、短信、網(wǎng)點組織的營銷活動等拓展的客戶
C.通過高、低柜推薦到理財區(qū)的潛在理財客戶
D.通過大堂經(jīng)理推薦薦到理財區(qū)的潛在理財客戶

2.多項選擇題大堂經(jīng)理交叉銷售流程包括：（）。

A.理財客戶向理財區(qū)的引導
B.一般客戶向低柜服務區(qū)的引導
C.對客戶的直接銷售
D.一般客戶向理財區(qū)的引導

3.多項選擇題理財客戶經(jīng)理充分利用高低柜、大堂經(jīng)理推薦的潛在理財客戶及現(xiàn)有客戶的親友關系，發(fā)展理財客戶，其交叉銷售職責要求還體現(xiàn)在（）。

A.整理客戶數(shù)據(jù)信息，全面掌握客戶相關資料
B.挖掘客戶需求，確定交叉銷售的產(chǎn)品及組合
C.選擇恰當?shù)慕徊驿N售方式，如通過制定理財規(guī)劃、定期主動地聯(lián)系客戶以加強溝通等
D.對于已經(jīng)銷售的產(chǎn)品，定期提供專業(yè)的售后服務，及時調整理財規(guī)劃內(nèi)容，應對市場變化，并發(fā)現(xiàn)新的銷售機會

4.多項選擇題培養(yǎng)成長型客戶的技巧里，除了注重客戶第一滿意度、擴大客戶選擇的自由，還包括（）。

A.暗示客戶的潛意識需求
B.增加業(yè)務的額外價值
C.激勵客戶
D.保持客戶的長期滿意度

5.多項選擇題培養(yǎng)成長型客戶的技巧中，如何擴大客戶選擇的自由（）。

A.本銀行的產(chǎn)品選擇
B.同業(yè)之間的選擇
C.客戶服務人員的選擇
D.服務場所和時間的選擇

6.多項選擇題培養(yǎng)成長型客戶的技巧中注重客戶第一滿意度，包括（）。

A.注重客戶的試探性滿意度
B.注重每一筆業(yè)務的首次滿意度
C.注重客戶在第一時間的滿意度
D.注重客戶業(yè)務范圍之外需求的滿意度

7.多項選擇題推銷產(chǎn)品有（）促銷活動等幾種方式。

A.直接推薦
B.引導式推銷
C.一對一推銷
D.廣告式推銷

9.多項選擇題銷售過程中，成交要領包括哪些內(nèi)容（）。

A.要簡明扼要
B.要有信心并且再次保證
C.要表現(xiàn)出預期客戶會購買的樣子
D.要喋喋不休

10.多項選擇題替客戶需求尋找相對應的產(chǎn)品或服務效益的意思是指：（）。

A.根據(jù)事先準備的內(nèi)容向客戶說明產(chǎn)品或服務的特點
B.使客戶參與銷售過程
C.針對客戶需求來描述你的產(chǎn)品或服務的特色
D.針對特殊需求而提供相對應的效益，從而使銷售拜訪中討論更加具體和精確