A.在客戶異議尚未提出時解答
B.異議提出后立即回答
C.過一段時間再回答
D.不回答
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A.把大家每天遇到的客戶異議寫下來，進行分類統(tǒng)計，依照每一異議出現的次數多少排列出順序，出現頻率最高的異議排在前面
B.以集體討論方式編制適當的應答語，并編寫整理成文章，讓大家都要記熟
C.由老客戶經理扮演客戶，大家輪流練習標準應答語，對練習過程中發(fā)現的不足，通過討論進行修改和提高
D.對修改過的應答語進行再練習，并最后定稿備用。最好是印成小冊子發(fā)給大家，以供隨時翻閱，達到運用自如、脫口而出的程度
A.客戶情緒處于低潮
B.客戶本身沒有意愿
C.客戶經理做了夸大不實的陳述
D.客戶經理使用過多的專門術語
A.從客戶提出的異議，讓您能判斷客戶是否有需要
B.從客戶提出的異議，讓您能了解客戶對您的銷售產品或服務接受的程度，而能迅速修正您的銷售戰(zhàn)術
C.從客戶提出的異議，讓您能獲得更多的信息
D.“異議”的這層意義，是“銷售是從客戶的異議開始”的最好印證
A.主動到理財區(qū)尋求服務的理財客戶
B.通過客戶信息平臺及其他信息來源，在分析客戶需求的基礎上，主動通過電話、短信、網點組織的營銷活動等拓展的客戶
C.通過高、低柜推薦到理財區(qū)的潛在理財客戶
D.通過大堂經理推薦薦到理財區(qū)的潛在理財客戶
A.理財客戶向理財區(qū)的引導
B.一般客戶向低柜服務區(qū)的引導
C.對客戶的直接銷售
D.一般客戶向理財區(qū)的引導
A.整理客戶數據信息，全面掌握客戶相關資料
B.挖掘客戶需求，確定交叉銷售的產品及組合
C.選擇恰當的交叉銷售方式，如通過制定理財規(guī)劃、定期主動地聯系客戶以加強溝通等
D.對于已經銷售的產品，定期提供專業(yè)的售后服務，及時調整理財規(guī)劃內容，應對市場變化，并發(fā)現新的銷售機會
A.暗示客戶的潛意識需求
B.增加業(yè)務的額外價值
C.激勵客戶
D.保持客戶的長期滿意度
A.本銀行的產品選擇
B.同業(yè)之間的選擇
C.客戶服務人員的選擇
D.服務場所和時間的選擇
A.注重客戶的試探性滿意度
B.注重每一筆業(yè)務的首次滿意度
C.注重客戶在第一時間的滿意度
D.注重客戶業(yè)務范圍之外需求的滿意度
A.直接推薦
B.引導式推銷
C.一對一推銷
D.廣告式推銷
最新試題
編制標準應答語的具體程序是：（）。
專業(yè)電話接近技巧中，打電話前必須先準備好哪些信息，并最好能將重點寫在便箋紙上（）。
使用電話溝通要注意做到：（）。
培養(yǎng)成長型客戶的技巧中注重客戶第一滿意度，包括（）。
撰寫銷售信函的主要技巧有（）。
理財客戶經理充分利用高低柜、大堂經理推薦的潛在理財客戶及現有客戶的親友關系，發(fā)展理財客戶，其交叉銷售職責要求還體現在（）。
選擇使用電子郵件與客戶溝通需要考慮的問題有：（）。
推銷產品有（）促銷活動等幾種方式。
香水的味道很多種，可以歸納為以下幾種，它們分別是：（）、運動香型和草香等。
替客戶需求尋找相對應的產品或服務效益的意思是指：（）。