多項(xiàng)選擇題專(zhuān)業(yè)電話接近技巧中，打電話前必須先準(zhǔn)備好哪些信息，并最好能將重點(diǎn)寫(xiě)在便箋紙上（）。

A.潛在客戶(hù)的姓名、職業(yè)背景等
B.想好打電話給潛在客戶(hù)的理由
C.準(zhǔn)備好要說(shuō)的內(nèi)容
D.想好潛在客戶(hù)可能會(huì)提出的問(wèn)題以及如何應(yīng)付客戶(hù)的拒絕


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1.多項(xiàng)選擇題專(zhuān)業(yè)電話接近技巧，可分為以下幾個(gè)方面：（）。

A.準(zhǔn)備與電話接通后的技巧
B.引起興趣的技巧
C.訴說(shuō)電話拜訪理由的技巧
D.結(jié)束電話的技巧

2.多項(xiàng)選擇題接近客戶(hù)一般在下列三種時(shí)機(jī)下使用電話溝通方式（）。

A.預(yù)約與關(guān)鍵人士會(huì)面的時(shí)間
B.直接信函的跟進(jìn)
C.直接信函前的提示
D.寫(xiě)信函前詢(xún)問(wèn)地址

3.多項(xiàng)選擇題使用電話溝通要注意做到：（）。

A.適可而止
B.表述清晰
C.死纏爛打
D.心態(tài)從容

4.多項(xiàng)選擇題每一個(gè)人都希望被贊美，進(jìn)行有效的夸獎(jiǎng)的手法有以下方式：（）。

A.夸獎(jiǎng)對(duì)方的外表或長(zhǎng)相
B.夸獎(jiǎng)對(duì)方所做的事
C.代第三者表達(dá)夸獎(jiǎng)之意
D.夸獎(jiǎng)對(duì)方周?chē)氖聞?wù)，如辦公室的布置等

5.多項(xiàng)選擇題接近話語(yǔ)的步驟如下：（）。

A.稱(chēng)呼對(duì)方的名并進(jìn)行自我介紹
B.感謝對(duì)方的接見(jiàn)
C.寒暄之后表達(dá)拜訪的理由
D.贊美及詢(xún)問(wèn)

6.多項(xiàng)選擇題常用的客戶(hù)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)和方法包括：（）。

A.按照客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的大小劃分
B.按照客戶(hù)的需求劃分
C.按照關(guān)系密切程度劃分
D.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析

7.多項(xiàng)選擇題與客戶(hù)創(chuàng)建關(guān)系有以下方式：（）。

A.名片進(jìn)攻
B.調(diào)研采訪
C.參加公益活動(dòng)
D.組織和參加各類(lèi)聚會(huì)和培訓(xùn)班

8.多項(xiàng)選擇題尋找潛在客戶(hù)的途徑包括（）等。

A.親戚或朋友關(guān)系
B.同事關(guān)系
C.師生關(guān)系
D.老鄉(xiāng)關(guān)系

9.多項(xiàng)選擇題判斷客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望的大小，包括以下（）檢查要點(diǎn)。

A.對(duì)產(chǎn)品購(gòu)入的關(guān)心程度
B.是否能符合各項(xiàng)需求
C.對(duì)產(chǎn)品是否信賴(lài)
D.對(duì)本銀行是否有良好的印象

10.單項(xiàng)選擇題以下說(shuō)法哪一種是錯(cuò)誤的（）。

A.客戶(hù)異議是您在銷(xiāo)售過(guò)程中的任何一個(gè)舉動(dòng)，客戶(hù)對(duì)您的不贊同、提出質(zhì)疑或異議。
B.異議都是因客戶(hù)本身而產(chǎn)生，與客戶(hù)經(jīng)理無(wú)關(guān)。
C.編制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答語(yǔ)是處理異議一種比較好的方法。
D.處理異議的關(guān)鍵在于：剛開(kāi)始對(duì)異議做出反應(yīng)時(shí)，要讓客戶(hù)知道你關(guān)切且想多聽(tīng)聽(tīng)他的意見(jiàn)。