A.異議顯得模棱兩可、含糊其詞、讓人費(fèi)解
B.異議顯然站不住腳、不攻自破
C.異議超過了客戶經(jīng)理的能力水平
D.異議涉及到較深的專業(yè)知識(shí),解釋不易為客戶馬上理解
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A.在客戶異議尚未提出時(shí)解答
B.異議提出后立即回答
C.過一段時(shí)間再回答
D.不回答
A.把大家每天遇到的客戶異議寫下來,進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),依照每一異議出現(xiàn)的次數(shù)多少排列出順序,出現(xiàn)頻率最高的異議排在前面
B.以集體討論方式編制適當(dāng)?shù)膽?yīng)答語,并編寫整理成文章,讓大家都要記熟
C.由老客戶經(jīng)理扮演客戶,大家輪流練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答語,對(duì)練習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)的不足,通過討論進(jìn)行修改和提高
D.對(duì)修改過的應(yīng)答語進(jìn)行再練習(xí),并最后定稿備用。最好是印成小冊(cè)子發(fā)給大家,以供隨時(shí)翻閱,達(dá)到運(yùn)用自如、脫口而出的程度
A.客戶情緒處于低潮
B.客戶本身沒有意愿
C.客戶經(jīng)理做了夸大不實(shí)的陳述
D.客戶經(jīng)理使用過多的專門術(shù)語
A.從客戶提出的異議,讓您能判斷客戶是否有需要
B.從客戶提出的異議,讓您能了解客戶對(duì)您的銷售產(chǎn)品或服務(wù)接受的程度,而能迅速修正您的銷售戰(zhàn)術(shù)
C.從客戶提出的異議,讓您能獲得更多的信息
D.“異議”的這層意義,是“銷售是從客戶的異議開始”的最好印證
A.主動(dòng)到理財(cái)區(qū)尋求服務(wù)的理財(cái)客戶
B.通過客戶信息平臺(tái)及其他信息來源,在分析客戶需求的基礎(chǔ)上,主動(dòng)通過電話、短信、網(wǎng)點(diǎn)組織的營銷活動(dòng)等拓展的客戶
C.通過高、低柜推薦到理財(cái)區(qū)的潛在理財(cái)客戶
D.通過大堂經(jīng)理推薦薦到理財(cái)區(qū)的潛在理財(cái)客戶
A.理財(cái)客戶向理財(cái)區(qū)的引導(dǎo)
B.一般客戶向低柜服務(wù)區(qū)的引導(dǎo)
C.對(duì)客戶的直接銷售
D.一般客戶向理財(cái)區(qū)的引導(dǎo)
A.整理客戶數(shù)據(jù)信息,全面掌握客戶相關(guān)資料
B.挖掘客戶需求,確定交叉銷售的產(chǎn)品及組合
C.選擇恰當(dāng)?shù)慕徊驿N售方式,如通過制定理財(cái)規(guī)劃、定期主動(dòng)地聯(lián)系客戶以加強(qiáng)溝通等
D.對(duì)于已經(jīng)銷售的產(chǎn)品,定期提供專業(yè)的售后服務(wù),及時(shí)調(diào)整理財(cái)規(guī)劃內(nèi)容,應(yīng)對(duì)市場變化,并發(fā)現(xiàn)新的銷售機(jī)會(huì)
A.暗示客戶的潛意識(shí)需求
B.增加業(yè)務(wù)的額外價(jià)值
C.激勵(lì)客戶
D.保持客戶的長期滿意度
A.本銀行的產(chǎn)品選擇
B.同業(yè)之間的選擇
C.客戶服務(wù)人員的選擇
D.服務(wù)場所和時(shí)間的選擇
A.注重客戶的試探性滿意度
B.注重每一筆業(yè)務(wù)的首次滿意度
C.注重客戶在第一時(shí)間的滿意度
D.注重客戶業(yè)務(wù)范圍之外需求的滿意度
最新試題
選擇電子郵件溝通方式有哪些特點(diǎn)()。
接近話語的步驟如下:()。
專業(yè)電話接近技巧中,打電話前必須先準(zhǔn)備好哪些信息,并最好能將重點(diǎn)寫在便箋紙上()。
每一個(gè)人都希望被贊美,進(jìn)行有效的夸獎(jiǎng)的手法有以下方式:()。
與客戶第一次交談的技巧中談到,我們應(yīng)避免()。
使用電子郵件技巧包括()。
以下異議需要客戶經(jīng)理暫時(shí)保持沉默:()。
專業(yè)電話接近技巧,可分為以下幾個(gè)方面:()。
編制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答語的具體程序是:()。
要找出客戶的需求必須做到:()。