A.實行“零干擾”服務(wù),避免乘務(wù)員及餐車頻繁進出,但不可以要求二等車廂乘客上一等車廂
B.及時清理旅客丟棄在車廂通道的雜物,非常小的雜物可以暫時忽略
C.監(jiān)控旅客用餐情況,及時收回旅客用完的餐盤
D.到站廣播之前及時將到達地的時間、天氣、溫度告知旅客,對正在休息的旅客,要叫醒告知
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你可能感興趣的試題
A.了解旅客對錄像節(jié)目的反應(yīng)
B.及時更換不受歡迎的節(jié)目
C.觀察旅客對個人電視的使用情況,及時進行指導
D.禁止為休息的旅客收起電視屏幕
A.發(fā)拖鞋服務(wù)
B.回收雜物服務(wù)
C.蓋毛毯服務(wù)
D.飲料服務(wù)
A.報紙服務(wù)
B.餐食服務(wù)
C.回收雜物
D.飲料服務(wù)
A.服務(wù)業(yè)就是伺候人的行業(yè)
B.服務(wù)意識很重要,但更重要的是服務(wù)技能,所以不必太過要求意識
C.列車服務(wù)中要以“小題大做”的態(tài)度和做法對待事情
D.只需要提高客運員的服務(wù)意識就可以了
A.站舍設(shè)計
B.空氣質(zhì)量
C.售票手段
D.車廂衛(wèi)生
A.車廂服務(wù)工作
B.問詢處工作
C.候車室工作
D.旅客乘降工作
A.直達特快
B.夕發(fā)朝至列車
C.動車組
D.旅游列車
A.后面
B.左邊
C.右邊
D.右前邊
A.煩躁語
B.訓斥語
C.否定語
D.斗氣語
A.招呼聲
B.致謝聲
C.道別聲
D.問候聲
最新試題
下列對于鐵路企業(yè)文化的認識正確的是()。
鐵路客運有形展示場所中對旅客影響最大的是客運站和旅客列車。
下列哪些屬于候車區(qū)引導屏顯示的內(nèi)容?()
列車正點指標包括()
舒適性指標包括()
利用職權(quán)運輸無票人員的屬于服務(wù)質(zhì)量事故。
下列地點應(yīng)有引導、安全標志的有()
下列關(guān)于售票的說法錯誤的是()
下列屬于服務(wù)質(zhì)量事故的有()
鐵路客運服務(wù)技術(shù)質(zhì)量體現(xiàn)在()