單項(xiàng)選擇題專(zhuān)屬于動(dòng)車(chē)組一等車(chē)的服務(wù)是（）

A.報(bào)紙服務(wù)
B.餐食服務(wù)
C.回收雜物
D.飲料服務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)于動(dòng)車(chē)組人員應(yīng)該具備的服務(wù)意識(shí)來(lái)說(shuō)，正確的是（）

A.服務(wù)業(yè)就是伺候人的行業(yè)
B.服務(wù)意識(shí)很重要，但更重要的是服務(wù)技能，所以不必太過(guò)要求意識(shí)
C.列車(chē)服務(wù)中要以“小題大做”的態(tài)度和做法對(duì)待事情
D.只需要提高客運(yùn)員的服務(wù)意識(shí)就可以了

2.單項(xiàng)選擇題屬于服務(wù)環(huán)境中間接展示（感受）的因素有（）。

A.站舍設(shè)計(jì)
B.空氣質(zhì)量
C.售票手段
D.車(chē)廂衛(wèi)生

3.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不屬于車(chē)站服務(wù)工作內(nèi)容？（）

A.車(chē)廂服務(wù)工作
B.問(wèn)詢(xún)處工作
C.候車(chē)室工作
D.旅客乘降工作

4.單項(xiàng)選擇題廣大旅客稱(chēng)為“陸地航班”，“流動(dòng)的星級(jí)賓館”的列車(chē)是（）

A.直達(dá)特快
B.夕發(fā)朝至列車(chē)
C.動(dòng)車(chē)組
D.旅游列車(chē)

6.單項(xiàng)選擇題服務(wù)中杜絕使用“四語(yǔ)”，缺乏耐心屬于（）。

A.煩躁語(yǔ)
B.訓(xùn)斥語(yǔ)
C.否定語(yǔ)
D.斗氣語(yǔ)

7.單項(xiàng)選擇題服務(wù)中有“五聲”，在旅客進(jìn)門(mén)或上車(chē)時(shí)要有（）。

A.招呼聲
B.致謝聲
C.道別聲
D.問(wèn)候聲

8.單項(xiàng)選擇題問(wèn)訊處服務(wù)工作的文字解答應(yīng)做到（）。

A.有問(wèn)必答
B.答必正確
C.通俗易懂
D.百問(wèn)不煩

9.單項(xiàng)選擇題（）在能力發(fā)展中起主導(dǎo)作用。

A.物質(zhì)
B.文化
C.實(shí)踐
D.教育

10.單項(xiàng)選擇題（）是旅客對(duì)產(chǎn)品服務(wù)成分的感知，也是旅客滿(mǎn)意的決定性因素。

A.服務(wù)理念
B.服務(wù)質(zhì)量
C.服務(wù)價(jià)格
D.服務(wù)態(tài)度