單項選擇題對于動車組人員應(yīng)該具備的服務(wù)意識來說，正確的是（）

A.服務(wù)業(yè)就是伺候人的行業(yè)
B.服務(wù)意識很重要，但更重要的是服務(wù)技能，所以不必太過要求意識
C.列車服務(wù)中要以“小題大做”的態(tài)度和做法對待事情
D.只需要提高客運(yùn)員的服務(wù)意識就可以了


你可能感興趣的試題

1.單項選擇題屬于服務(wù)環(huán)境中間接展示（感受）的因素有（）。

A.站舍設(shè)計
B.空氣質(zhì)量
C.售票手段
D.車廂衛(wèi)生

2.單項選擇題以下哪項不屬于車站服務(wù)工作內(nèi)容？（）

A.車廂服務(wù)工作
B.問詢處工作
C.候車室工作
D.旅客乘降工作

3.單項選擇題廣大旅客稱為“陸地航班”，“流動的星級賓館”的列車是（）

A.直達(dá)特快
B.夕發(fā)朝至列車
C.動車組
D.旅游列車

5.單項選擇題服務(wù)中杜絕使用“四語”，缺乏耐心屬于（）。

A.煩躁語
B.訓(xùn)斥語
C.否定語
D.斗氣語

6.單項選擇題服務(wù)中有“五聲”，在旅客進(jìn)門或上車時要有（）。

A.招呼聲
B.致謝聲
C.道別聲
D.問候聲

7.單項選擇題問訊處服務(wù)工作的文字解答應(yīng)做到（）。

A.有問必答
B.答必正確
C.通俗易懂
D.百問不煩

8.單項選擇題（）在能力發(fā)展中起主導(dǎo)作用。

A.物質(zhì)
B.文化
C.實(shí)踐
D.教育

9.單項選擇題（）是旅客對產(chǎn)品服務(wù)成分的感知，也是旅客滿意的決定性因素。

A.服務(wù)理念
B.服務(wù)質(zhì)量
C.服務(wù)價格
D.服務(wù)態(tài)度

10.單項選擇題下列哪一項不屬于“旅客至上”的新理念？（）

A.“管理旅客”向“服務(wù)旅客”
B.“禁止吸煙”向“禁止吸煙和隨地吐痰”
C.“走得了”向“走得好”
D.“領(lǐng)導(dǎo)說好就是好”向“旅客滿意才是好”