A.企業(yè)文化就是唱唱歌、跳跳舞、搞點文藝活動或者提出一些口號
B.要以群眾運動的形式抓企業(yè)文化建設(shè),重點放在效果上面,轟轟烈烈的形式是最重要的,實際效果不用過多考慮
C.企業(yè)文化不能急于求成,要從制度的層面上升到文化的層次,絕非一朝一夕之功
D.真正的企業(yè)文化包裝其實就是領(lǐng)導(dǎo)“作秀”的形象工程,借文化包裝出政績的
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A.實事求是原則
B.雙向溝通原則
C.共同受益原則
D.不變應(yīng)萬變原則
A.樹立新理念
B.提供新服務(wù)
C.塑造新形象
D.開辟新線路
A.主動告訴廣播內(nèi)容
B.主動介紹候車室設(shè)備、洗手間位置
C.耐心為旅客多講幾遍
D.用盡全身力氣大聲對老人解釋,必要時為了讓老人聽清,要大聲吼出來
A.兒童候車室需要彎腰,表示歡迎及愛護
B.主動為嬰兒提供枕頭墊其頭部
C.看到帶嬰兒的乘客,客運人員主動上前去抱
D.主動幫助帶嬰兒的陪同人提拿隨身攜帶物品并安放
A.5;3
B.10;2
C.3;10
D.2;5
A.實行“零干擾”服務(wù),避免乘務(wù)員及餐車頻繁進出,但不可以要求二等車廂乘客上一等車廂
B.及時清理旅客丟棄在車廂通道的雜物,非常小的雜物可以暫時忽略
C.監(jiān)控旅客用餐情況,及時收回旅客用完的餐盤
D.到站廣播之前及時將到達地的時間、天氣、溫度告知旅客,對正在休息的旅客,要叫醒告知
A.了解旅客對錄像節(jié)目的反應(yīng)
B.及時更換不受歡迎的節(jié)目
C.觀察旅客對個人電視的使用情況,及時進行指導(dǎo)
D.禁止為休息的旅客收起電視屏幕
A.發(fā)拖鞋服務(wù)
B.回收雜物服務(wù)
C.蓋毛毯服務(wù)
D.飲料服務(wù)
A.報紙服務(wù)
B.餐食服務(wù)
C.回收雜物
D.飲料服務(wù)
A.服務(wù)業(yè)就是伺候人的行業(yè)
B.服務(wù)意識很重要,但更重要的是服務(wù)技能,所以不必太過要求意識
C.列車服務(wù)中要以“小題大做”的態(tài)度和做法對待事情
D.只需要提高客運員的服務(wù)意識就可以了
最新試題
購票時間指標包括()
示范站車要做“三新”服務(wù)的示范,下列不屬于“三新”內(nèi)容的是()
旅客安全指標包括()
關(guān)于移動機具管理說法正確的是()
下列關(guān)于售票的說法錯誤的是()
鐵路客運服務(wù)的設(shè)計特征有()
清掃時,移動旅客物品是不用打招呼的。
列車正點指標包括()
老年人聽覺較差,廣播經(jīng)常聽不清楚,客運員做法不恰當?shù)氖牵ǎ?/p>
下列地點應(yīng)有引導(dǎo)、安全標志的有()