單項選擇題以下哪項屬于動車組二等車服務？（）

A.發(fā)拖鞋服務
B.回收雜物服務
C.蓋毛毯服務
D.飲料服務


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1.單項選擇題專屬于動車組一等車的服務是（）

A.報紙服務
B.餐食服務
C.回收雜物
D.飲料服務

2.單項選擇題對于動車組人員應該具備的服務意識來說，正確的是（）

A.服務業(yè)就是伺候人的行業(yè)
B.服務意識很重要，但更重要的是服務技能，所以不必太過要求意識
C.列車服務中要以“小題大做”的態(tài)度和做法對待事情
D.只需要提高客運員的服務意識就可以了

3.單項選擇題屬于服務環(huán)境中間接展示（感受）的因素有（）。

A.站舍設計
B.空氣質(zhì)量
C.售票手段
D.車廂衛(wèi)生

4.單項選擇題以下哪項不屬于車站服務工作內(nèi)容？（）

A.車廂服務工作
B.問詢處工作
C.候車室工作
D.旅客乘降工作

5.單項選擇題廣大旅客稱為“陸地航班”，“流動的星級賓館”的列車是（）

A.直達特快
B.夕發(fā)朝至列車
C.動車組
D.旅游列車

7.單項選擇題服務中杜絕使用“四語”，缺乏耐心屬于（）。

A.煩躁語
B.訓斥語
C.否定語
D.斗氣語

8.單項選擇題服務中有“五聲”，在旅客進門或上車時要有（）。

A.招呼聲
B.致謝聲
C.道別聲
D.問候聲

9.單項選擇題問訊處服務工作的文字解答應做到（）。

A.有問必答
B.答必正確
C.通俗易懂
D.百問不煩

10.單項選擇題（）在能力發(fā)展中起主導作用。

A.物質(zhì)
B.文化
C.實踐
D.教育