單項選擇題服務(wù)中有“五聲”，在旅客進(jìn)門或上車時要有（）。

A.招呼聲
B.致謝聲
C.道別聲
D.問候聲


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1.單項選擇題問訊處服務(wù)工作的文字解答應(yīng)做到（）。

A.有問必答
B.答必正確
C.通俗易懂
D.百問不煩

2.單項選擇題（）在能力發(fā)展中起主導(dǎo)作用。

A.物質(zhì)
B.文化
C.實踐
D.教育

3.單項選擇題（）是旅客對產(chǎn)品服務(wù)成分的感知，也是旅客滿意的決定性因素。

A.服務(wù)理念
B.服務(wù)質(zhì)量
C.服務(wù)價格
D.服務(wù)態(tài)度

4.單項選擇題下列哪一項不屬于“旅客至上”的新理念？（）

A.“管理旅客”向“服務(wù)旅客”
B.“禁止吸煙”向“禁止吸煙和隨地吐痰”
C.“走得了”向“走得好”
D.“領(lǐng)導(dǎo)說好就是好”向“旅客滿意才是好”

5.單項選擇題以下哪個不是群體心理的類型？（）

A.大眾心理
B.交往心理
C.從眾心理
D.小群體心理

6.單項選擇題旅客滿意度評價指標(biāo)中，一級指標(biāo)不包括（）。

A.服務(wù)基本環(huán)境
B.服務(wù)人員素質(zhì)
C.服務(wù)補(bǔ)救水平
D.儀容舉止

7.單項選擇題以下哪個不是“服務(wù)金三角”的內(nèi)容？（）

A.人員
B.軟件
C.硬件
D.系統(tǒng)

8.單項選擇題旅客測評滿意度分值在3.69，則表示旅客（）

A.不滿意
B.基本滿意
C.滿意
D.很滿意

9.單項選擇題實施（）實名制驗證，設(shè)獨立驗證口，配備驗證設(shè)備。

A.車站全封閉
B.車站半封閉
C.車站開放
D.車站封鎖

10.單項選擇題服務(wù)的目的是交易和（）

A.滿足顧客需要
B.解決顧客困難
C.了解顧客想法
D.滿足顧客愿望