單項選擇題旅客測評滿意度分值在3.69，則表示旅客（）

A.不滿意
B.基本滿意
C.滿意
D.很滿意


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1.單項選擇題實施（）實名制驗證，設(shè)獨立驗證口，配備驗證設(shè)備。

A.車站全封閉
B.車站半封閉
C.車站開放
D.車站封鎖

2.單項選擇題服務(wù)的目的是交易和（）

A.滿足顧客需要
B.解決顧客困難
C.了解顧客想法
D.滿足顧客愿望

3.單項選擇題旅行衛(wèi)生環(huán)境標準對室內(nèi)相對溫度的要求正確的是（）

A.夏季26—28℃，冬季18—20℃
B.夏季20—26℃，冬季16—20℃
C.夏季20—26℃，冬季18—26℃
D.夏季26—28℃，冬季18—26℃

4.單項選擇題旅行衛(wèi)生環(huán)境標準對室內(nèi)相對濕度的要求正確的是（）

A.30%—70%
B.20%—60%
C.30%—60%
D.20%—70%

6.多項選擇題關(guān)于高鐵車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范的說法，正確的有（）。

A.列車廣播在做好專題宣傳的同時，可以適當播放商業(yè)廣告
B.原則上列車檢票時間不晚于開車前20分鐘
C.客運人員應(yīng)當具備高中（中專）及以上文化程度和較強的語言表達能力
D.嚴格控制機動車輛進站，在站臺上行駛的車輛嚴格限速，不得超過5km/h
E.列車晚點超過15分鐘以上的，站長代表鐵路項旅客道歉

7.多項選擇題鐵路客運站服務(wù)考核指標中的質(zhì)量指標包括（）。

A.安全、正點指標
B.經(jīng)濟性指標
C.方便性指標
D.服務(wù)綜合指標
E.工作效率指標

8.多項選擇題鐵路旅客列車服務(wù)質(zhì)量標準可劃分為（）。

A.普通
B.快速
C.特快
D.硬座
E.軟座

9.多項選擇題隨著運輸市場的不斷完善，站、車服務(wù)考核指標應(yīng)達到以下（）標準。

A.以旅客需求為中心
B.以運輸市場為導(dǎo)向
C.突出客運服務(wù)質(zhì)量特性指標的考核
D.突出客運服務(wù)等級特性指標的考核
E.以經(jīng)濟效益為中心

10.多項選擇題從管理的角度出發(fā)，站、車指標體系可分為（）。

A.質(zhì)量管理
B.業(yè)務(wù)管理
C.經(jīng)濟管理
D.技術(shù)管理
E.數(shù)量管理