多項選擇題從管理的角度出發(fā)，站、車指標體系可分為（）。

A.質(zhì)量管理
B.業(yè)務(wù)管理
C.經(jīng)濟管理
D.技術(shù)管理
E.數(shù)量管理


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1.多項選擇題對服務(wù)質(zhì)量問題的行政處分的種類主要有（）。

A.通報批評
B.警告
C.罰款
D.降級
E.開除

2.多項選擇題對服務(wù)質(zhì)量問題處罰的原則是堅持（）。

A.實事求是
B.嚴厲打擊
C.懲前毖后
D.殺一儆百
E.治病救人

3.多項選擇題服務(wù)質(zhì)量問題可以分為（）。

A.服務(wù)質(zhì)量不良反映
B.服務(wù)質(zhì)量等級問題
C.服務(wù)質(zhì)量一般問題
D.服務(wù)質(zhì)量嚴重問題
E.服務(wù)質(zhì)量重大問題

4.多項選擇題走符合自己特點的企業(yè)文化之路，應(yīng)重視（）的工作。

A.將企業(yè)文化建設(shè)融于運輸生產(chǎn)和經(jīng)營活動之中
B.培育企業(yè)精神
C.樹立企業(yè)形象
D.提高市場競爭力
E.加強市場管理

5.多項選擇題實施CI戰(zhàn)略，樹立運輸企業(yè)良好的企業(yè)形象應(yīng)注重（）方面的管理。

A.明確社會責任，確立運輸企業(yè)的經(jīng)營宗旨
B.加強產(chǎn)品形象管理
C.加強職工形象管理
D.加強市場形象管理
E.加強客戶總體形象管理

6.多項選擇題有形展示是運輸企業(yè)營銷管理工作中非常重要的一項內(nèi)容，在運輸市場營銷中，它的作用主要體現(xiàn)在（）。

A.通過有形展示，讓顧客感受到運輸服務(wù)給自己帶來的好處
B.有形展示影響顧客對運輸服務(wù)的第一印象
C.引導(dǎo)顧客對運輸產(chǎn)品產(chǎn)生合理的期望
D.促進消費者對運輸產(chǎn)品產(chǎn)生“優(yōu)質(zhì)”的感覺
E.引導(dǎo)顧客對運輸產(chǎn)品產(chǎn)生高需求

7.多項選擇題質(zhì)量成本的分類方法包括（）。

A.過程法
B.壽命周期法
C.不良成本法
D.PAF法
E.同類控制法

8.多項選擇題下列各項屬于服務(wù)質(zhì)量層面的有（）。

A.實體
B.可信
C.可靠
D.響應(yīng)
E.理解

9.多項選擇題對運輸企業(yè)來說，“可靠性”具體體現(xiàn)在（）。

A.正點率
B.價格低廉
C.貨物按時送達目的地
D.貨物完好送達目的地
E.快捷、有效的服務(wù)

10.多項選擇題運輸企業(yè)向顧客提供服務(wù)的技術(shù)質(zhì)量包括（）。

A.技術(shù)手段
B.技術(shù)設(shè)備
C.技術(shù)環(huán)境
D.技術(shù)效率
E.技術(shù)水平