多項選擇題有形展示是運輸企業(yè)營銷管理工作中非常重要的一項內容，在運輸市場營銷中，它的作用主要體現在（）。

A.通過有形展示，讓顧客感受到運輸服務給自己帶來的好處
B.有形展示影響顧客對運輸服務的第一印象
C.引導顧客對運輸產品產生合理的期望
D.促進消費者對運輸產品產生“優(yōu)質”的感覺
E.引導顧客對運輸產品產生高需求


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1.多項選擇題質量成本的分類方法包括（）。

A.過程法
B.壽命周期法
C.不良成本法
D.PAF法
E.同類控制法

2.多項選擇題下列各項屬于服務質量層面的有（）。

A.實體
B.可信
C.可靠
D.響應
E.理解

3.多項選擇題對運輸企業(yè)來說，“可靠性”具體體現在（）。

A.正點率
B.價格低廉
C.貨物按時送達目的地
D.貨物完好送達目的地
E.快捷、有效的服務

4.多項選擇題運輸企業(yè)向顧客提供服務的技術質量包括（）。

A.技術手段
B.技術設備
C.技術環(huán)境
D.技術效率
E.技術水平

5.多項選擇題顧客對服務質量的評價主要是（）。

A.只考慮服務的結果，不注重服務的過程
B.只注重服務的過程，不考慮服務的結果
C.不僅考慮服務的結果
D.更注重服務的過程
E.既不關注服務結果，也不關心服務過程

6.多項選擇題相對有形產品的質量來說，服務產品質量的界定非常困難，因為（）。

A.服務產品從實體性上不可以被感知
B.很難制定明確的質量標準對其進行檢測
C.即使是同一種服務由同一個人提供，不同的人可能也會有不同的感受
D.同一個人提供同一種服務的水準也會因時間、場所的不同而存在很大差異
E.同一種服務有同一個人提供，不同的人會有相同的感受

7.多項選擇題對許多人來說，在一些情況下，決定購買行為的決定因素是（）。

A.貨幣成本
B.體力成本
C.精神成本
D.時間成本
E.機會成本

8.多項選擇題運輸消費者在選擇不同運輸方式過程中，支付的個人成本也完全不同，它的內容有（）。

A.貨幣成本
B.時間成本
C.體力成本
D.精神成本
E.距離成本

9.多項選擇題運輸企業(yè)人員價值是指顧客從運輸人員的（）方面享受到的利益。

A.知識水平
B.精神面貌
C.外部形象
D.工作責任感
E.技術能力

10.多項選擇題根據中國國家統(tǒng)計局關于產業(yè)的劃分，下列各項屬于流通部門的有（）。

A.服務部門
B.交通運輸業(yè)
C.郵電通訊業(yè)
D.商業(yè)飲食業(yè)
E.倉儲業(yè)