多項選擇題根據(jù)中國國家統(tǒng)計局關于產(chǎn)業(yè)的劃分，下列各項屬于流通部門的有（）。
A.服務部門
B.交通運輸業(yè)
C.郵電通訊業(yè)
D.商業(yè)飲食業(yè)
E.倉儲業(yè)
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1.多項選擇題屬于鐵路運輸服務質量重大問題的有（）。
A.責任造成旅客、貨主輕傷的
B.責任發(fā)生食物中毒事故造成人員死亡的
C.責任造成旅客10人及以上漏乘、誤乘、誤降、坐過站的
D.站、車工作人員在工作中與旅客、貨主發(fā)生爭執(zhí)造成較大影響的
E.旅客、貨主投訴或新聞媒體曝光，在社會上造成嚴重不良影響的
2.單項選擇題動車組列車的列車長須從事客運乘務工作時間滿（）年以上，具有（）以上文化程度。
A.2；大專
B.2；本科
C.3；大專
D.3；本科
3.單項選擇題列車服務旅客投訴屬于旅客列車服務考核指標中的（）。
A.數(shù)量指標
B.安全正點指標
C.經(jīng)濟性指標
D.服務綜合指標
4.單項選擇題CS戰(zhàn)略發(fā)源于（）。
A.美國
B.日本
C.英國
D.德國
5.單項選擇題（）是企業(yè)文化的內(nèi)容之一，是對企業(yè)存在和發(fā)展的一種深層次定位，是企業(yè)價值觀和行為準則的體現(xiàn)。
A.樹立企業(yè)形象
B.提升產(chǎn)品質量
C.樹立服務理念
D.提升服務水平
6.單項選擇題CIS各部分中，（）是企業(yè)的靈魂。
A.企業(yè)形象系統(tǒng)
B.視覺識別系統(tǒng)
C.行為系統(tǒng)
D.理念系統(tǒng)
7.單項選擇題（）作為CI的中文名稱，有利于對CI的認識和理解，也簡單明了地說明了CI的實質和目的。
A.企業(yè)識別
B.企業(yè)身份
C.公司形象
D.企業(yè)形象
8.單項選擇題服務人員服裝、數(shù)量屬于物質環(huán)境的（）因素。
A.設計
B.周圍
C.社會
D.美學
9.單項選擇題質量成本計量采用（）的方法。
A.會計核算
B.統(tǒng)計核算
C.統(tǒng)計核算為主、會計核算為輔
D.會計核算為主、統(tǒng)計核算為輔
10.單項選擇題（）是總成本中為了確保服務質量而發(fā)生的費用。
A.固定成本
B.可變成本
C.質量成本
D.服務成本