A.美國
B.日本
C.英國
D.德國
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A.樹立企業(yè)形象
B.提升產(chǎn)品質量
C.樹立服務理念
D.提升服務水平
A.企業(yè)形象系統(tǒng)
B.視覺識別系統(tǒng)
C.行為系統(tǒng)
D.理念系統(tǒng)
A.企業(yè)識別
B.企業(yè)身份
C.公司形象
D.企業(yè)形象
A.設計
B.周圍
C.社會
D.美學
A.會計核算
B.統(tǒng)計核算
C.統(tǒng)計核算為主、會計核算為輔
D.會計核算為主、統(tǒng)計核算為輔
A.固定成本
B.可變成本
C.質量成本
D.服務成本
A.提高目標顧客對該服務質量的預期水平
B.降低目標顧客對該服務質量的預期水平
C.滿足甚至超過目標顧客的預期服務質量
D.降低目標顧客對其他運輸方式真實感受到的服務水平
A.功能
B.質量
C.職能
D.作用
A.選擇好的線路
B.提供優(yōu)質的服務
C.制定低廉的運價
D.加大宣傳力度
A.業(yè)務量指標
B.工作效率指標
C.質量指標
D.方便性指標
最新試題
鐵路客運有形展示場所中對旅客影響最大的是客運站和旅客列車。
下列對于鐵路企業(yè)文化的認識正確的是()。
清掃時,移動旅客物品是不用打招呼的。
利用職權運輸無票人員的屬于服務質量事故。
示范站車要做“三新”服務的示范,下列不屬于“三新”內容的是()
旅客運輸必須超前發(fā)展,在社會發(fā)展中應處于先行地位。
行包誤裝、誤卸造成損失在500元以下的屬于服務質量事故。
動車組一等車廂需要準杯()份中文報紙,()份英文報紙。
下列哪些屬于檢票口引導屏顯示的內容?()
購票時間指標包括()