單項選擇題服務(wù)質(zhì)量的測度可以從技術(shù)和（）兩個方面完成。

A.功能
B.質(zhì)量
C.職能
D.作用


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1.單項選擇題運輸業(yè)的性質(zhì)和運輸市場的特點決定了運輸企業(yè)營銷核心在于（）。

A.選擇好的線路
B.提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
C.制定低廉的運價
D.加大宣傳力度

2.單項選擇題客運站服務(wù)考核指標(biāo)中的服務(wù)綜合指標(biāo)屬于（）。

A.業(yè)務(wù)量指標(biāo)
B.工作效率指標(biāo)
C.質(zhì)量指標(biāo)
D.方便性指標(biāo)

3.單項選擇題對鐵路運輸發(fā)生“服務(wù)質(zhì)量嚴重問題”、“服務(wù)質(zhì)量重大問題”，涉及亂收費、亂加價、敲詐勒索、以票謀私的，對責(zé)任單位和責(zé)任者的經(jīng)濟處罰、行政處分按原鐵道部（）的規(guī)定執(zhí)行。

A.《違反鐵路運輸財經(jīng)紀(jì)律的處罰規(guī)定》
B.《違反鐵路運輸收入紀(jì)律的處罰規(guī)定》
C.《違反鐵路路風(fēng)管理辦法的行政處分規(guī)定》
D.《違反鐵路規(guī)章管理辦法的行政處分規(guī)定》

4.單項選擇題鐵路對出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題的處罰種類不同。對發(fā)生“服務(wù)質(zhì)量嚴重問題”之一的、能夠確定損失款額的處罰為（）。

A.按發(fā)生款額對責(zé)任者處以1～2倍罰款，對責(zé)任單位處以2～4倍罰款
B.按發(fā)生款額對責(zé)任者處以2～4倍罰款，對責(zé)任單位處以4～8倍罰款
C.對責(zé)任者處1000～2000元罰款，對責(zé)任單位處以4000～10000元罰款
D.對責(zé)任者處2000～4000元罰款，對責(zé)任單位處以8000～20000元罰款

5.單項選擇題下列關(guān)于運輸企業(yè)顧客讓渡價值的計算公式，正確的是（）。

A.顧客讓渡價值＝整體顧客價值－整體顧客成本
B.顧客讓渡價值＝整體顧客價值＋整體顧客成本
C.顧客讓渡價值＝運輸產(chǎn)品價值＋運輸服務(wù)價值＋運輸企業(yè)形象價值－整體顧客成本
D.顧客讓渡價值＝運輸產(chǎn)品價值＋運輸服務(wù)價值＋運輸企業(yè)形象價值＋整體顧客成本

6.單項選擇題被沒收的財務(wù)損失和支付的滯納金、罰款、違約金、賠償金支出屬于（）。

A.營運成本
B.管理費用
C.財務(wù)費用
D.營業(yè)外支出

7.單項選擇題在鐵路運輸成本中所占比重最大的是（）。

A.材料費
B.電力費
C.固定資產(chǎn)折舊費
D.補貼

8.單項選擇題按布置的不同，貨場可分為盡頭式貨場、通過式貨場和（）貨場。

A.綜合式
B.混合式
C.專業(yè)式
D.交叉式

9.單項選擇題貨運站按其鐵路線路的銜接位置不同可分為通過式貨運站和（）貨運站。

A.綜合式
B.盡頭式
C.交叉式
D.混合式

10.單項選擇題全國鐵路旅客到達人數(shù)等于各鐵路局管內(nèi)旅客人數(shù)與（）旅客人數(shù)之和。

A.各鐵路局輸出
B.各鐵路局輸入
C.各鐵路局通過
D.各鐵路局接運