單項選擇題鐵路對出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題的處罰種類不同。對發(fā)生“服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題”之一的、能夠確定損失款額的處罰為（）。

A.按發(fā)生款額對責(zé)任者處以1～2倍罰款，對責(zé)任單位處以2～4倍罰款
B.按發(fā)生款額對責(zé)任者處以2～4倍罰款，對責(zé)任單位處以4～8倍罰款
C.對責(zé)任者處1000～2000元罰款，對責(zé)任單位處以4000～10000元罰款
D.對責(zé)任者處2000～4000元罰款，對責(zé)任單位處以8000～20000元罰款


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1.單項選擇題下列關(guān)于運輸企業(yè)顧客讓渡價值的計算公式，正確的是（）。

A.顧客讓渡價值＝整體顧客價值－整體顧客成本
B.顧客讓渡價值＝整體顧客價值＋整體顧客成本
C.顧客讓渡價值＝運輸產(chǎn)品價值＋運輸服務(wù)價值＋運輸企業(yè)形象價值－整體顧客成本
D.顧客讓渡價值＝運輸產(chǎn)品價值＋運輸服務(wù)價值＋運輸企業(yè)形象價值＋整體顧客成本

2.單項選擇題被沒收的財務(wù)損失和支付的滯納金、罰款、違約金、賠償金支出屬于（）。

A.營運成本
B.管理費用
C.財務(wù)費用
D.營業(yè)外支出

3.單項選擇題在鐵路運輸成本中所占比重最大的是（）。

A.材料費
B.電力費
C.固定資產(chǎn)折舊費
D.補貼

4.單項選擇題按布置的不同，貨場可分為盡頭式貨場、通過式貨場和（）貨場。

A.綜合式
B.混合式
C.專業(yè)式
D.交叉式

6.單項選擇題全國鐵路旅客到達人數(shù)等于各鐵路局管內(nèi)旅客人數(shù)與（）旅客人數(shù)之和。

A.各鐵路局輸出
B.各鐵路局輸入
C.各鐵路局通過
D.各鐵路局接運

8.單項選擇題旅客運輸合同的履行過程是自旅客（）開始至到達目的地驗票出站時止。

A.到達車站
B.進入候車室
C.剪票進站
D.上車坐定

9.單項選擇題多元經(jīng)濟是鐵路發(fā)展的半壁江山，是（）的重要途徑。

A.增加運輸收入
B.提高鐵路運輸經(jīng)濟效益
C.安置分流人員
D.增強鐵路運輸競爭力

10.多項選擇題按展示的要素構(gòu)成情況，可將運輸服務(wù)的有形展示劃分為()

A.物質(zhì)環(huán)境
B.信息溝通
C.運價表、時刻表
D.運輸時間
E.運輸速度