單項選擇題旅客運輸合同的履行過程是自旅客（）開始至到達目的地驗票出站時止。

A.到達車站
B.進入候車室
C.剪票進站
D.上車坐定


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1.單項選擇題多元經(jīng)濟是鐵路發(fā)展的半壁江山，是（）的重要途徑。

A.增加運輸收入
B.提高鐵路運輸經(jīng)濟效益
C.安置分流人員
D.增強鐵路運輸競爭力

2.多項選擇題按展示的要素構(gòu)成情況，可將運輸服務(wù)的有形展示劃分為()

A.物質(zhì)環(huán)境
B.信息溝通
C.運價表、時刻表
D.運輸時間
E.運輸速度

3.多項選擇題服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量通常決定于以下的哪些要素()

A.可靠性
B.迅速反應(yīng)性
C.可信性
D.物質(zhì)性
E.有形性

4.多項選擇題在市場競爭日益激烈的情況下，鐵路、民航紛紛推行代理制，增加銷售網(wǎng)點，其中的重要原因是()

A.增加運輸產(chǎn)品價值
B.減少顧客的體力成本
C.減少顧客的精神成本
D.減少顧客的貨幣成本
E.減少顧客的時間成本

5.單項選擇題運輸業(yè)屬于()

A.第一產(chǎn)業(yè)
B.第二產(chǎn)業(yè)
C.第三產(chǎn)業(yè)流通部門
D.第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)部門

6.單項選擇題企業(yè)的靈魂是（）

A、企業(yè)文化
B、企業(yè)精神
C、價值觀
D、現(xiàn)代企業(yè)制度