多項選擇題服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量通常決定于以下的哪些要素()

A.可靠性
B.迅速反應(yīng)性
C.可信性
D.物質(zhì)性
E.有形性


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1.多項選擇題在市場競爭日益激烈的情況下，鐵路、民航紛紛推行代理制，增加銷售網(wǎng)點(diǎn)，其中的重要原因是()

A.增加運(yùn)輸產(chǎn)品價值
B.減少顧客的體力成本
C.減少顧客的精神成本
D.減少顧客的貨幣成本
E.減少顧客的時間成本

2.單項選擇題運(yùn)輸業(yè)屬于()

A.第一產(chǎn)業(yè)
B.第二產(chǎn)業(yè)
C.第三產(chǎn)業(yè)流通部門
D.第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)部門

3.單項選擇題企業(yè)的靈魂是（）

A、企業(yè)文化
B、企業(yè)精神
C、價值觀
D、現(xiàn)代企業(yè)制度

8.多項選擇題多種經(jīng)營在企業(yè)經(jīng)營中的作用()

A、可以增加財力
B、可以減少經(jīng)營風(fēng)險
C、可以分流人員
D、是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性措施
E、促進(jìn)政企分開

9.多項選擇題企業(yè)采用復(fù)合型多元經(jīng)營策略，往往是由于（）

A、企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品
B、企業(yè)原有產(chǎn)品生產(chǎn)減少
C、企業(yè)缺乏資金
D、企業(yè)原有產(chǎn)品高度專門化
E、可以利用原有市場的優(yōu)勢

10.單項選擇題某企業(yè)的多種經(jīng)營除具有主導(dǎo)型的一般特征外，各個項目均相關(guān)聯(lián)且聯(lián)系呈網(wǎng)狀，該種多經(jīng)屬于（）

A．主導(dǎo)集約型
B．垂直統(tǒng)一型
C．主導(dǎo)擴(kuò)散型
D．關(guān)聯(lián)擴(kuò)散型