單項選擇題下列關(guān)于運輸企業(yè)顧客讓渡價值的計算公式，正確的是（）。

A.顧客讓渡價值＝整體顧客價值－整體顧客成本
B.顧客讓渡價值＝整體顧客價值＋整體顧客成本
C.顧客讓渡價值＝運輸產(chǎn)品價值＋運輸服務(wù)價值＋運輸企業(yè)形象價值－整體顧客成本
D.顧客讓渡價值＝運輸產(chǎn)品價值＋運輸服務(wù)價值＋運輸企業(yè)形象價值＋整體顧客成本


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1.單項選擇題被沒收的財務(wù)損失和支付的滯納金、罰款、違約金、賠償金支出屬于（）。

A.營運成本
B.管理費用
C.財務(wù)費用
D.營業(yè)外支出

2.單項選擇題在鐵路運輸成本中所占比重最大的是（）。

A.材料費
B.電力費
C.固定資產(chǎn)折舊費
D.補貼

3.單項選擇題按布置的不同，貨場可分為盡頭式貨場、通過式貨場和（）貨場。

A.綜合式
B.混合式
C.專業(yè)式
D.交叉式

4.單項選擇題貨運站按其鐵路線路的銜接位置不同可分為通過式貨運站和（）貨運站。

A.綜合式
B.盡頭式
C.交叉式
D.混合式

5.單項選擇題全國鐵路旅客到達人數(shù)等于各鐵路局管內(nèi)旅客人數(shù)與（）旅客人數(shù)之和。

A.各鐵路局輸出
B.各鐵路局輸入
C.各鐵路局通過
D.各鐵路局接運

7.單項選擇題旅客運輸合同的履行過程是自旅客（）開始至到達目的地驗票出站時止。

A.到達車站
B.進入候車室
C.剪票進站
D.上車坐定

8.單項選擇題多元經(jīng)濟是鐵路發(fā)展的半壁江山，是（）的重要途徑。

A.增加運輸收入
B.提高鐵路運輸經(jīng)濟效益
C.安置分流人員
D.增強鐵路運輸競爭力

9.多項選擇題按展示的要素構(gòu)成情況，可將運輸服務(wù)的有形展示劃分為()

A.物質(zhì)環(huán)境
B.信息溝通
C.運價表、時刻表
D.運輸時間
E.運輸速度

10.多項選擇題服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量通常決定于以下的哪些要素()

A.可靠性
B.迅速反應(yīng)性
C.可信性
D.物質(zhì)性
E.有形性