多項(xiàng)選擇題鐵路客運(yùn)服務(wù)技術(shù)質(zhì)量體現(xiàn)在（）

A.快速
B.安全
C.正點(diǎn)
D.經(jīng)濟(jì)


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1.多項(xiàng)選擇題鐵路客運(yùn)服務(wù)的設(shè)計(jì)特征有（）

A.“以人為本”
B.“全過(guò)程、全方位”
C.“信息化”程度高
D.“先進(jìn)性”

2.多項(xiàng)選擇題鐵路客運(yùn)服務(wù)的消費(fèi)特征有（）

A.過(guò)程消費(fèi)特征
B.消費(fèi)與生產(chǎn)同步性特征
C.服務(wù)消費(fèi)與生產(chǎn)交叉特征
D.先生產(chǎn)后消費(fèi)的特征

3.多項(xiàng)選擇題鐵路客運(yùn)服務(wù)的生產(chǎn)特征有（）

A.技術(shù)性
B.系統(tǒng)性
C.信息化
D.人性化

4.多項(xiàng)選擇題舒適性指標(biāo)包括（）

A.站車文明服務(wù)旅客滿意率
B.客車車輛人均占有面積
C.乘坐舒適度
D.站車環(huán)境舒適度

5.多項(xiàng)選擇題購(gòu)票時(shí)間指標(biāo)包括（）

A.出行
B.候票
C.辦票
D.結(jié)賬

6.多項(xiàng)選擇題方便性指標(biāo)包括（）

A.旅客列車開(kāi)行間隔
B.旅客旅行總時(shí)間
C.購(gòu)票時(shí)間
D.送票時(shí)間

7.多項(xiàng)選擇題列車正點(diǎn)指標(biāo)包括（）

A.旅客列車始發(fā)正點(diǎn)率
B.旅客列車運(yùn)行正點(diǎn)率
C.旅客列車終到正點(diǎn)率
D.旅客列車入庫(kù)正點(diǎn)率

8.多項(xiàng)選擇題旅客安全指標(biāo)包括（）

A.旅客傷亡事故件數(shù)
B.旅客傷亡人數(shù)
C.行李責(zé)任事故件數(shù)
D.列車脫軌數(shù)

9.多項(xiàng)選擇題列車客運(yùn)服務(wù)崗位工種包括（）

A.列車值班員
B.列車員
C.保潔員
D.餐車長(zhǎng)

10.單項(xiàng)選擇題下列對(duì)于鐵路企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)正確的是（）。

A.企業(yè)文化就是唱唱歌、跳跳舞、搞點(diǎn)文藝活動(dòng)或者提出一些口號(hào)
B.要以群眾運(yùn)動(dòng)的形式抓企業(yè)文化建設(shè)，重點(diǎn)放在效果上面，轟轟烈烈的形式是最重要的，實(shí)際效果不用過(guò)多考慮
C.企業(yè)文化不能急于求成，要從制度的層面上升到文化的層次，絕非一朝一夕之功
D.真正的企業(yè)文化包裝其實(shí)就是領(lǐng)導(dǎo)“作秀”的形象工程，借文化包裝出政績(jī)的