A.提高目標(biāo)顧客對(duì)該服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期水平
B.降低目標(biāo)顧客對(duì)該服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期水平
C.滿足甚至超過(guò)目標(biāo)顧客的預(yù)期服務(wù)質(zhì)量
D.降低目標(biāo)顧客對(duì)其他運(yùn)輸方式真實(shí)感受到的服務(wù)水平
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A.功能
B.質(zhì)量
C.職能
D.作用
A.選擇好的線路
B.提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
C.制定低廉的運(yùn)價(jià)
D.加大宣傳力度
A.業(yè)務(wù)量指標(biāo)
B.工作效率指標(biāo)
C.質(zhì)量指標(biāo)
D.方便性指標(biāo)
A.《違反鐵路運(yùn)輸財(cái)經(jīng)紀(jì)律的處罰規(guī)定》
B.《違反鐵路運(yùn)輸收入紀(jì)律的處罰規(guī)定》
C.《違反鐵路路風(fēng)管理辦法的行政處分規(guī)定》
D.《違反鐵路規(guī)章管理辦法的行政處分規(guī)定》
A.按發(fā)生款額對(duì)責(zé)任者處以1~2倍罰款,對(duì)責(zé)任單位處以2~4倍罰款
B.按發(fā)生款額對(duì)責(zé)任者處以2~4倍罰款,對(duì)責(zé)任單位處以4~8倍罰款
C.對(duì)責(zé)任者處1000~2000元罰款,對(duì)責(zé)任單位處以4000~10000元罰款
D.對(duì)責(zé)任者處2000~4000元罰款,對(duì)責(zé)任單位處以8000~20000元罰款
A.顧客讓渡價(jià)值=整體顧客價(jià)值-整體顧客成本
B.顧客讓渡價(jià)值=整體顧客價(jià)值+整體顧客成本
C.顧客讓渡價(jià)值=運(yùn)輸產(chǎn)品價(jià)值+運(yùn)輸服務(wù)價(jià)值+運(yùn)輸企業(yè)形象價(jià)值-整體顧客成本
D.顧客讓渡價(jià)值=運(yùn)輸產(chǎn)品價(jià)值+運(yùn)輸服務(wù)價(jià)值+運(yùn)輸企業(yè)形象價(jià)值+整體顧客成本
A.營(yíng)運(yùn)成本
B.管理費(fèi)用
C.財(cái)務(wù)費(fèi)用
D.營(yíng)業(yè)外支出
A.材料費(fèi)
B.電力費(fèi)
C.固定資產(chǎn)折舊費(fèi)
D.補(bǔ)貼
A.綜合式
B.混合式
C.專(zhuān)業(yè)式
D.交叉式
A.綜合式
B.盡頭式
C.交叉式
D.混合式
最新試題
列車(chē)客運(yùn)服務(wù)崗位工種包括()
對(duì)于動(dòng)車(chē)組兒童服務(wù)錯(cuò)誤的一項(xiàng)是()
鐵路客運(yùn)有形展示場(chǎng)所中對(duì)旅客影響最大的是客運(yùn)站和旅客列車(chē)。
下列哪些屬于檢票口引導(dǎo)屏顯示的內(nèi)容?()
下列哪些屬于候車(chē)區(qū)引導(dǎo)屏顯示的內(nèi)容?()
清掃時(shí),移動(dòng)旅客物品是不用打招呼的。
清掃工具不觸及旅客衣服,麻煩旅客時(shí)要道謝,失禮時(shí)要道歉。
鐵路客運(yùn)服務(wù)的生產(chǎn)特征有()
以下哪項(xiàng)屬于動(dòng)車(chē)組二等車(chē)服務(wù)?()
舒適性指標(biāo)包括()