A.固定成本
B.可變成本
C.質(zhì)量成本
D.服務成本
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A.提高目標顧客對該服務質(zhì)量的預期水平
B.降低目標顧客對該服務質(zhì)量的預期水平
C.滿足甚至超過目標顧客的預期服務質(zhì)量
D.降低目標顧客對其他運輸方式真實感受到的服務水平
A.功能
B.質(zhì)量
C.職能
D.作用
A.選擇好的線路
B.提供優(yōu)質(zhì)的服務
C.制定低廉的運價
D.加大宣傳力度
A.業(yè)務量指標
B.工作效率指標
C.質(zhì)量指標
D.方便性指標
A.《違反鐵路運輸財經(jīng)紀律的處罰規(guī)定》
B.《違反鐵路運輸收入紀律的處罰規(guī)定》
C.《違反鐵路路風管理辦法的行政處分規(guī)定》
D.《違反鐵路規(guī)章管理辦法的行政處分規(guī)定》
A.按發(fā)生款額對責任者處以1~2倍罰款,對責任單位處以2~4倍罰款
B.按發(fā)生款額對責任者處以2~4倍罰款,對責任單位處以4~8倍罰款
C.對責任者處1000~2000元罰款,對責任單位處以4000~10000元罰款
D.對責任者處2000~4000元罰款,對責任單位處以8000~20000元罰款
A.顧客讓渡價值=整體顧客價值-整體顧客成本
B.顧客讓渡價值=整體顧客價值+整體顧客成本
C.顧客讓渡價值=運輸產(chǎn)品價值+運輸服務價值+運輸企業(yè)形象價值-整體顧客成本
D.顧客讓渡價值=運輸產(chǎn)品價值+運輸服務價值+運輸企業(yè)形象價值+整體顧客成本
A.營運成本
B.管理費用
C.財務費用
D.營業(yè)外支出
A.材料費
B.電力費
C.固定資產(chǎn)折舊費
D.補貼
A.綜合式
B.混合式
C.專業(yè)式
D.交叉式