單項選擇題列車服務(wù)旅客投訴屬于旅客列車服務(wù)考核指標中的（）。

A.數(shù)量指標
B.安全正點指標
C.經(jīng)濟性指標
D.服務(wù)綜合指標


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1.單項選擇題CS戰(zhàn)略發(fā)源于（）。

A.美國
B.日本
C.英國
D.德國

2.單項選擇題（）是企業(yè)文化的內(nèi)容之一，是對企業(yè)存在和發(fā)展的一種深層次定位，是企業(yè)價值觀和行為準則的體現(xiàn)。

A.樹立企業(yè)形象
B.提升產(chǎn)品質(zhì)量
C.樹立服務(wù)理念
D.提升服務(wù)水平

3.單項選擇題CIS各部分中，（）是企業(yè)的靈魂。

A.企業(yè)形象系統(tǒng)
B.視覺識別系統(tǒng)
C.行為系統(tǒng)
D.理念系統(tǒng)

4.單項選擇題（）作為CI的中文名稱，有利于對CI的認識和理解，也簡單明了地說明了CI的實質(zhì)和目的。

A.企業(yè)識別
B.企業(yè)身份
C.公司形象
D.企業(yè)形象

5.單項選擇題服務(wù)人員服裝、數(shù)量屬于物質(zhì)環(huán)境的（）因素。

A.設(shè)計
B.周圍
C.社會
D.美學

6.單項選擇題質(zhì)量成本計量采用（）的方法。

A.會計核算
B.統(tǒng)計核算
C.統(tǒng)計核算為主、會計核算為輔
D.會計核算為主、統(tǒng)計核算為輔

7.單項選擇題（）是總成本中為了確保服務(wù)質(zhì)量而發(fā)生的費用。

A.固定成本
B.可變成本
C.質(zhì)量成本
D.服務(wù)成本

8.單項選擇題運輸企業(yè)區(qū)別于他人的一個主要方法是提供比競爭者具有更高服務(wù)質(zhì)量的產(chǎn)品，達到這一目標的關(guān)鍵是（）。

A.提高目標顧客對該服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期水平
B.降低目標顧客對該服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期水平
C.滿足甚至超過目標顧客的預(yù)期服務(wù)質(zhì)量
D.降低目標顧客對其他運輸方式真實感受到的服務(wù)水平

9.單項選擇題服務(wù)質(zhì)量的測度可以從技術(shù)和（）兩個方面完成。

A.功能
B.質(zhì)量
C.職能
D.作用

10.單項選擇題運輸業(yè)的性質(zhì)和運輸市場的特點決定了運輸企業(yè)營銷核心在于（）。

A.選擇好的線路
B.提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
C.制定低廉的運價
D.加大宣傳力度