多項選擇題質(zhì)量成本的分類方法包括（）。

A.過程法
B.壽命周期法
C.不良成本法
D.PAF法
E.同類控制法


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1.多項選擇題下列各項屬于服務(wù)質(zhì)量層面的有（）。

A.實體
B.可信
C.可靠
D.響應(yīng)
E.理解

2.多項選擇題對運輸企業(yè)來說，“可靠性”具體體現(xiàn)在（）。

A.正點率
B.價格低廉
C.貨物按時送達目的地
D.貨物完好送達目的地
E.快捷、有效的服務(wù)

3.多項選擇題運輸企業(yè)向顧客提供服務(wù)的技術(shù)質(zhì)量包括（）。

A.技術(shù)手段
B.技術(shù)設(shè)備
C.技術(shù)環(huán)境
D.技術(shù)效率
E.技術(shù)水平

4.多項選擇題顧客對服務(wù)質(zhì)量的評價主要是（）。

A.只考慮服務(wù)的結(jié)果，不注重服務(wù)的過程
B.只注重服務(wù)的過程，不考慮服務(wù)的結(jié)果
C.不僅考慮服務(wù)的結(jié)果
D.更注重服務(wù)的過程
E.既不關(guān)注服務(wù)結(jié)果，也不關(guān)心服務(wù)過程

5.多項選擇題相對有形產(chǎn)品的質(zhì)量來說，服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的界定非常困難，因為（）。

A.服務(wù)產(chǎn)品從實體性上不可以被感知
B.很難制定明確的質(zhì)量標準對其進行檢測
C.即使是同一種服務(wù)由同一個人提供，不同的人可能也會有不同的感受
D.同一個人提供同一種服務(wù)的水準也會因時間、場所的不同而存在很大差異
E.同一種服務(wù)有同一個人提供，不同的人會有相同的感受

6.多項選擇題對許多人來說，在一些情況下，決定購買行為的決定因素是（）。

A.貨幣成本
B.體力成本
C.精神成本
D.時間成本
E.機會成本

7.多項選擇題運輸消費者在選擇不同運輸方式過程中，支付的個人成本也完全不同，它的內(nèi)容有（）。

A.貨幣成本
B.時間成本
C.體力成本
D.精神成本
E.距離成本

8.多項選擇題運輸企業(yè)人員價值是指顧客從運輸人員的（）方面享受到的利益。

A.知識水平
B.精神面貌
C.外部形象
D.工作責(zé)任感
E.技術(shù)能力

9.多項選擇題根據(jù)中國國家統(tǒng)計局關(guān)于產(chǎn)業(yè)的劃分，下列各項屬于流通部門的有（）。

A.服務(wù)部門
B.交通運輸業(yè)
C.郵電通訊業(yè)
D.商業(yè)飲食業(yè)
E.倉儲業(yè)

10.多項選擇題屬于鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量重大問題的有（）。

A.責(zé)任造成旅客、貨主輕傷的
B.責(zé)任發(fā)生食物中毒事故造成人員死亡的
C.責(zé)任造成旅客10人及以上漏乘、誤乘、誤降、坐過站的
D.站、車工作人員在工作中與旅客、貨主發(fā)生爭執(zhí)造成較大影響的
E.旅客、貨主投訴或新聞媒體曝光，在社會上造成嚴重不良影響的