多項選擇題鐵路客運站服務(wù)考核指標中的質(zhì)量指標包括（）。

A.安全、正點指標
B.經(jīng)濟性指標
C.方便性指標
D.服務(wù)綜合指標
E.工作效率指標


你可能感興趣的試題

1.多項選擇題鐵路旅客列車服務(wù)質(zhì)量標準可劃分為（）。

A.普通
B.快速
C.特快
D.硬座
E.軟座

2.多項選擇題隨著運輸市場的不斷完善，站、車服務(wù)考核指標應(yīng)達到以下（）標準。

A.以旅客需求為中心
B.以運輸市場為導向
C.突出客運服務(wù)質(zhì)量特性指標的考核
D.突出客運服務(wù)等級特性指標的考核
E.以經(jīng)濟效益為中心

3.多項選擇題從管理的角度出發(fā)，站、車指標體系可分為（）。

A.質(zhì)量管理
B.業(yè)務(wù)管理
C.經(jīng)濟管理
D.技術(shù)管理
E.數(shù)量管理

4.多項選擇題對服務(wù)質(zhì)量問題的行政處分的種類主要有（）。

A.通報批評
B.警告
C.罰款
D.降級
E.開除

5.多項選擇題對服務(wù)質(zhì)量問題處罰的原則是堅持（）。

A.實事求是
B.嚴厲打擊
C.懲前毖后
D.殺一儆百
E.治病救人

6.多項選擇題服務(wù)質(zhì)量問題可以分為（）。

A.服務(wù)質(zhì)量不良反映
B.服務(wù)質(zhì)量等級問題
C.服務(wù)質(zhì)量一般問題
D.服務(wù)質(zhì)量嚴重問題
E.服務(wù)質(zhì)量重大問題

7.多項選擇題走符合自己特點的企業(yè)文化之路，應(yīng)重視（）的工作。

A.將企業(yè)文化建設(shè)融于運輸生產(chǎn)和經(jīng)營活動之中
B.培育企業(yè)精神
C.樹立企業(yè)形象
D.提高市場競爭力
E.加強市場管理

8.多項選擇題實施CI戰(zhàn)略，樹立運輸企業(yè)良好的企業(yè)形象應(yīng)注重（）方面的管理。

A.明確社會責任，確立運輸企業(yè)的經(jīng)營宗旨
B.加強產(chǎn)品形象管理
C.加強職工形象管理
D.加強市場形象管理
E.加強客戶總體形象管理

9.多項選擇題有形展示是運輸企業(yè)營銷管理工作中非常重要的一項內(nèi)容，在運輸市場營銷中，它的作用主要體現(xiàn)在（）。

A.通過有形展示，讓顧客感受到運輸服務(wù)給自己帶來的好處
B.有形展示影響顧客對運輸服務(wù)的第一印象
C.引導顧客對運輸產(chǎn)品產(chǎn)生合理的期望
D.促進消費者對運輸產(chǎn)品產(chǎn)生“優(yōu)質(zhì)”的感覺
E.引導顧客對運輸產(chǎn)品產(chǎn)生高需求

10.多項選擇題質(zhì)量成本的分類方法包括（）。

A.過程法
B.壽命周期法
C.不良成本法
D.PAF法
E.同類控制法